Turno de atención y evaluación de la satisfacción del usuario externo en el área de odontología. Establecimiento privado de salud. Lima, 2022
Resumen
El objetivo fue analizar la relación que existe entre el turno de
atención y la evaluación de la satisfacción en el usuario externo
del área de odontología, atendido en un establecimiento privado
de salud de Lima en el año 2022. La metodología fue
observacional, prospectivo, analítico y transversal; el instrumento
fue la encuesta SERVQUAL modificada por el MINSA, con una
muestra de 230 usuarios externos. Los resultados mostraron que
para el turno mañana la dimensión que registró el mayor
porcentaje de satisfacción fue aspectos tangibles con 85.22%,
seguido de la dimensión fiabilidad con 85.04%; mientras que, el
mayor porcentaje de insatisfacción para el turno mañana fue en
la dimensión capacidad de respuesta con 24.35%, seguido de la
dimensión seguridad con 18.04%. Así mismo, para el turno tarde
el mayor porcentaje de satisfacción fue en la dimensión aspectos
tangibles con 87.39%, seguido de la dimensión empatía con
87.30%; mientras que, el mayor porcentaje de insatisfacción para
el turno tarde fue en la dimensión capacidad de respuesta con
21.09%, seguido de la dimensión seguridad con 16.96%. El
estudio concluyó que no se encontró relación estadísticamente
significativa entre las variables turno de atención y la evaluación
de la satisfacción en el usuario externo del área de odontología.
Palabras clave
Colecciones
- Odontología [566]