Examinando por Autor "Huamanñahui Ortega, Nexhat Jessica"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Satisfacción del cliente relacionado con la dispensación de medicamentos en la botica J&E Salud Farma del distrito de San Juan de Miraflores, Lima 2025
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-07-25) Durán Reyes, Karina Soraya; Huamanñahui Ortega, Nexhat Jessica; Parreño Tipian, Juan Manuel
    La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación existente entre la satisfacción del cliente y el proceso de dispensación de medicamentos en la botica J&E Salud Farma, ubicada en el distrito de San Juan de Miraflores, Lima 2025. Metodología: se enmarcó en un enfoque cuantitativo, utilizando el método hipotético-deductivo. Se trató de una investigación de tipo básica, con un diseño no experimental, de nivel correlacional y corte transversal. La muestra estuvo conformada por 180 usuarios atendidos en el establecimiento, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado de 24 ítems, elaborado en escala de Likert de cinco puntos. Dicho instrumento evaluó dos variables principales: satisfacción del cliente y dispensación de medicamentos. Para el tratamiento estadístico de los datos se empleó el software SPSS Statistics versión 25. Resultados: entre los hallazgos más relevantes, se observó que el 35,6 % de los participantes presentó un nivel bajo de satisfacción, el 32,8 % un nivel medio, y el 31,7 % manifestó alta satisfacción. En cuanto a la dispensación de medicamentos, el 35,6 % calificó el servicio como de nivel bajo, el 34,4 % como medio, y el 30 % lo percibió como alto. Conclusiones: el análisis estadístico evidenció una relación positiva y significativa entre ambas variables, con una correlación de Spearman moderada (Rho = 0,656) y un nivel de significancia de p = 0,000, lo cual respalda la existencia de una asociación sólida entre la calidad del proceso de dispensación y el grado de satisfacción del usuario.