Publicación: Satisfacción del cliente relacionado con la dispensación de medicamentos en la botica J&E Salud Farma del distrito de San Juan de Miraflores, Lima 2025
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The present research aimed to determine the relationship between customer satisfaction and the medication dispensing process at the J&E Salud Farma pharmacy, located in the district of San Juan de Miraflores, Lima 2025. Methodology: It was framed within a quantitative approach, using the hypothetical-deductive method. It was a basic research, with a non-experimental, correlational and cross-sectional design. The sample consisted of 180 users served at the establishment, who were administered a structured questionnaire of 24 items, prepared on a five-point Likert scale. This instrument evaluated two main variables: customer satisfaction and medication dispensing. SPSS Statistics version 25 software was used for statistical treatment of the data. Results: Among the most relevant findings, it was observed that 35.6% of the participants presented a low level of satisfaction, 32.8% a medium level, and 31.7% expressed high satisfaction. Regarding medication dispensing, 35.6% rated the service as low, 34.4% as average, and 30% as high.Keywords: satisfaction, customer, dispensing, medications, pharmacy. Conclusions: Statistical analysis showed a positive and significant relationship between both variables, with a moderate Spearman correlation (Rho = 0.656) and a significance level of p = 0.000, which supports the existence of a strong association between the quality of the dispensing process and the degree of user satisfaction.
Resumen
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación existente entre la satisfacción del cliente y el proceso de dispensación de medicamentos en la botica J&E Salud Farma, ubicada en el distrito de San Juan de Miraflores, Lima 2025. Metodología: se enmarcó en un enfoque cuantitativo, utilizando el método hipotético-deductivo. Se trató de una investigación de tipo básica, con un diseño no experimental, de nivel correlacional y corte transversal. La muestra estuvo conformada por 180 usuarios atendidos en el establecimiento, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado de 24 ítems, elaborado en escala de Likert de cinco puntos. Dicho instrumento evaluó dos variables principales: satisfacción del cliente y dispensación de medicamentos. Para el tratamiento estadístico de los datos se empleó el software SPSS Statistics versión 25. Resultados: entre los hallazgos más relevantes, se observó que el 35,6 % de los participantes presentó un nivel bajo de satisfacción, el 32,8 % un nivel medio, y el 31,7 % manifestó alta satisfacción. En cuanto a la dispensación de medicamentos, el 35,6 % calificó el servicio como de nivel bajo, el 34,4 % como medio, y el 30 % lo percibió como alto. Conclusiones: el análisis estadístico evidenció una relación positiva y significativa entre ambas variables, con una correlación de Spearman moderada (Rho = 0,656) y un nivel de significancia de p = 0,000, lo cual respalda la existencia de una asociación sólida entre la calidad del proceso de dispensación y el grado de satisfacción del usuario.