Examinando por Autor "Huyhua De la Cruz, Randy Aldo"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Calidad de atención y satisfacción del usuario externo en el servicio de laboratorio clínico de una clínica privada, Lima 2020
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-11-25) Huyhua De la Cruz, Randy Aldo; Pereira Victorio, César Johan
    La gestión sanitaria busca garantizar una atención en salud efectiva y una gestión eficiente, evaluando la calidad de atención y satisfacción que a su vez guardan una estrecha y compleja relación, por ello se tuvo como objetivo: Estimar la asociación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario externo en el Servicio de Laboratorio clínico de una clínica privada, Lima 2020. Metodología: La investigación es de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel correlacional, de diseño observacional y transversal. La población estudiada fueron los usuarios atendidos en el servicio de laboratorio clínico de una clínica privada donde la muestra fue de 220 usuarios, a los que se les aplicó un cuestionario de calidad de atención de elaboración propia y otro de Satisfacción del usuario adaptado del modelo SERVPERF. La información obtenida fue analizada con el software IBM SPSS Statistics 23.0 y para la prueba de hipótesis se aplicó el coeficiente de correlación de Spearman. Resultados: De los usuarios encuestados, el 69,1% calificaron como alta la calidad brindada, en la cual la dimensión mejor calificada fue la calidad humana (71,8%); asimismo, el 73.6% de los usuarios afirmaron estar satisfechos y dentro de ello, las dimensiones con mayor satisfacción fueron la empatía (73,2%) y la seguridad (73,1%). Conclusión: La calidad de atención se relaciona estadísticamente significativa, alta y directamente proporcional (rho=0.767) con la satisfacción de los usuarios, de la misma forma las dimensiones de la calidad se relacionan con la satisfacción.