Examinando por Autor "Parra Garavito, Julio Enrique"

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    PublicaciónAcceso abierto
    Calidad de atención y satisfacción de donantes en el servicio de banco de sangre de una clínica privada, Lima 2024
    (Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-06-23) Parra Garavito, Julio Enrique; Cossio Villar, Mery Ann
    El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de donantes en el servicio de banco de sangre de una clínica privada, Lima 2024. Para ello, se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional y diseño no experimental, aplicando un método hipotético-deductivo. La muestra estuvo conformada por 124 donantes seleccionados mediante muestreo probabilístico simple, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado validado. Los resultados evidenciaron una correlación positiva y significativa entre la calidad de atención y la satisfacción de los donantes (r=0.565, p=0.000). Asimismo, se identificaron asociaciones relevantes entre la calidad percibida y dimensiones específicas de la satisfacción, tales como la eficiencia del proceso (r=0.732, p=0.000), la percepción de seguridad y profesionalismo (r=0.685, p=0.000), y la claridad y utilidad de la información recibida (r=0.585, p=0.000). Estas correlaciones indican que una atención clínica de calidad incide directamente en la experiencia del donante y su disposición a volver a donar. Concluyendo que, es importante el fortalecer la calidad del servicio en bancos de sangre como un mecanismo para elevar la satisfacción del usuario y fomentar su fidelización.