Publicación: Calidad de atención y satisfacción de donantes en el servicio de banco de sangre de una clínica privada, Lima 2024
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Resumen
El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de donantes en el servicio de banco de sangre de una clínica privada, Lima 2024. Para ello, se empleó un enfoque cuantitativo, de tipo correlacional y diseño no experimental, aplicando un método hipotético-deductivo. La muestra estuvo conformada por 124 donantes seleccionados mediante muestreo probabilístico simple, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado validado. Los resultados evidenciaron una correlación positiva y significativa entre la calidad de atención y la satisfacción de los donantes (r=0.565, p=0.000). Asimismo, se identificaron asociaciones relevantes entre la calidad percibida y dimensiones específicas de la satisfacción, tales como la eficiencia del proceso (r=0.732, p=0.000), la percepción de seguridad y profesionalismo (r=0.685, p=0.000), y la claridad y utilidad de la información recibida (r=0.585, p=0.000). Estas correlaciones indican que una atención clínica de calidad incide directamente en la experiencia del donante y su disposición a volver a donar. Concluyendo que, es importante el fortalecer la calidad del servicio en bancos de sangre como un mecanismo para elevar la satisfacción del usuario y fomentar su fidelización.
Resumen
The present study aimed to determine the relationship between quality of care and donor satisfaction in the blood bank service of a private clinic in Lima, 2024. A quantitative approach was employed, with a correlational, non-experimental design, applying a hypothetical deductive method. The sample consisted of 124 donors selected through simple probabilistic sampling, to whom a validated structured questionnaire was administered. The results showed a positive and statistically significant correlation between quality of care and donor satisfaction (r = 0.565, p = 0.000). Additionally, relevant associations were identified between perceived quality and specific dimensions of satisfaction, such as process efficiency (r = 0.732, p = 0.000), perceived safety and professionalism (r = 0.685, p = 0.000), and the clarity and usefulness of the information provided (r = 0.585, p = 0.000). These correlations suggest that high-quality clinical care directly impacts the donor's experience and their willingness to donate again. It is concluded that strengthening the quality of service in blood banks is essential as a mechanism to increase user satisfaction and promote donor loyalty.