Examinando por Materia "Comercialización de Productos"

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Acceso abierto
Dispensación de medicamentos y calidad de atención en usuarios que acuden a la Farmacia G&M del Distrito de Villa El Salvador, 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-02-19) Solano Ortiz, Leslye Viviana; Andamayo de Castillo, Diana Esmeralda
Introducción: La “dispensación de medicamentos” es un proceso fundamental dentro de la atención farmacéutica, ya que influye directamente en la satisfacción de los usuarios; una correcta gestión en este proceso contribuye al bienestar de los pacientes y al fortalecimiento de la calidad del servicio en las farmacias. Objetivo: “Determinar la relación entre la dispensación de medicamentos y la calidad de atención en los usuarios que acuden a la Farmacia G&M del distrito de Villa El Salvador, durante el año 2025”. Materiales y métodos: Se adoptó un enfoque cuantitativo, tipificada como aplicada, diseño no experimental, transversal. El método utilizado fue el hipotético-deductivo. La población fueron 300 usuarios, seleccionándose una muestra de 169 mediante muestreo probabilístico intencional. Para la recolección de datos se aplicaron encuestas validadas por Yalerque (2024) y Gutiérrez (2023). El análisis se basó estadística descriptiva e inferencial con los programas Excel y SPSS. Resultados: Los valores obtenidos mediante el estadígrafo “Rho de Spearman” indican una relación significativa entre la “dispensación de medicamentos” y la calidad de atención (r = 0.698; p = 0.007), Conclusión: Se demuestra que una adecuada dispensación de medicamentos contribuye directamente a una atención de calidad.
Acceso abierto
Satisfacción del cliente relacionado con la dispensación de medicamentos en la botica J&E Salud Farma del distrito de San Juan de Miraflores, Lima 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-07-25) Durán Reyes, Karina Soraya; Huamanñahui Ortega, Nexhat Jessica; Parreño Tipian, Juan Manuel
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación existente entre la satisfacción del cliente y el proceso de dispensación de medicamentos en la botica J&E Salud Farma, ubicada en el distrito de San Juan de Miraflores, Lima 2025. Metodología: se enmarcó en un enfoque cuantitativo, utilizando el método hipotético-deductivo. Se trató de una investigación de tipo básica, con un diseño no experimental, de nivel correlacional y corte transversal. La muestra estuvo conformada por 180 usuarios atendidos en el establecimiento, a quienes se les aplicó un cuestionario estructurado de 24 ítems, elaborado en escala de Likert de cinco puntos. Dicho instrumento evaluó dos variables principales: satisfacción del cliente y dispensación de medicamentos. Para el tratamiento estadístico de los datos se empleó el software SPSS Statistics versión 25. Resultados: entre los hallazgos más relevantes, se observó que el 35,6 % de los participantes presentó un nivel bajo de satisfacción, el 32,8 % un nivel medio, y el 31,7 % manifestó alta satisfacción. En cuanto a la dispensación de medicamentos, el 35,6 % calificó el servicio como de nivel bajo, el 34,4 % como medio, y el 30 % lo percibió como alto. Conclusiones: el análisis estadístico evidenció una relación positiva y significativa entre ambas variables, con una correlación de Spearman moderada (Rho = 0,656) y un nivel de significancia de p = 0,000, lo cual respalda la existencia de una asociación sólida entre la calidad del proceso de dispensación y el grado de satisfacción del usuario.