Examinando por Materia "Industria turística"

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Acceso abierto
Gestión de riesgos y su relación con la satisfacción turística en el distrito San Mateo de Otao, Huarochirí, 2025
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-03-19) Huamán Labán, Nimfa; Vásquez Ramos, María Clara; Hassinger Gonzales, Zulema Ynés
La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la gestión de riesgos y la satisfacción turística en el distrito de San Mateo de Otao, provincia de Huarochirí, durante el año 2025. El estudio se realizó considerando que el distrito posee diversos atractivos turísticos naturales que reciben visitantes de manera constante, lo que hace necesaria la aplicación de medidas adecuadas de seguridad orientadas a garantizar una experiencia turística satisfactoria. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de nivel correlacional y de corte transversal. La población estuvo conformada por los turistas que visitaron el distrito durante el periodo de estudio, trabajando con una muestra de 370 visitantes. Para la recolección de datos se utilizó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario estructurado con preguntas cerradas en escala tipo Likert. La confiabilidad del instrumento fue determinada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach, obteniéndose un valor de 0,979, lo que evidencia un alto nivel de consistencia interna. Los resultados evidencian la existencia de una relación positiva y significativa entre la gestión de riesgos y la satisfacción turística, lo cual indica que la adecuada aplicación de medidas orientadas a la prevención y control de riesgos contribuye a mejorar la percepción de seguridad durante la visita. Se concluye que la gestión de riesgos constituye un factor importante para el desarrollo turístico del distrito, debido a que contribuye a mejorar la seguridad y la satisfacción de los visitantes.
Acceso abierto
Mejora de la calidad turística en el servicio de guiado en los Pantanos de Villa, Chorrillos, 2023
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-07-09) Cáceres Inga, Lisner Náiss; Vidal Núñez, Brenda Orfelina
El presente informe de suficiencia profesional tiene como propósito presentar las acciones orientadas a la mejora de la calidad en el servicio de guiado en los Pantanos de Villa durante el año 2023. La propuesta se basó en la elaboración de guiones interpretativos y en la aplicación de encuestas de satisfacción al visitante, con el objetivo de mejorar la experiencia turística de los visitantes y evaluar el impacto de estas acciones. Como sustento metodológico, se adaptaron las fases del modelo PDCA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar), lo que permitió organizar las acciones tomadas y puedan ser presentadas de forma lógica y secuencial, favoreciendo la identificación de los logros obtenidos y aspectos por mejorar. Los resultados nos muestran indicadores positivos con respecto al servicio de guiado, aunque también se detectaron limitaciones, como la ejecución parcial de los guiones interpretativos. Finalmente se concluye que la mejora de la calidad turística fue posible gracias a las acciones desarrollas en favor de la elaboración de los guiones interpretativos, aunque su implementación presentó limitaciones por falta de una metodología que permitiera evaluar cada parte del proceso. También se evidenció que contar con la herramienta adecuada, facilita el análisis de la satisfacción de visitante, sin embargo, es necesario estandarizar el proceso de recolección para evaluar mejor los resultados y que permitan compararlos en el tiempo.