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Publicación Acceso abierto Los actos de corroboración de la declaración del colaborador eficaz en las fiscalías especializadas del callao, 2022(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-12-14) Palacios León, Analí Magali; Ramirez Peña, IsabelLa corroboración de la declaración no es suficiente tiene que confirmarse con pruebas , tiene como objetivo analizar los actos corroboración de la declaración de un Colaborador Eficaz en la Fiscalía Especializada del Callao, 2022, se utilizó como metodología, el enfoque cualitativo de tipo explicativo, analítico y hermenéutico con análisis documental, teniendo como resultado que las teorías tienen una importante identificación con nuestros objetivos, logrando obtener información relevante, útil y eficaz para desarticular organizaciones criminales, asimismo, como conclusión se analizó los actos de corroboración de la declaración del Colaborador Eficaz en la Fiscalía Especializada del Callao, 2022; siendo importante destacar que en base a las teorías se ha logrado conocer las formas de otorgar fiabilidad y verosimilitud a la declaración del Colaborador Eficaz, porque coadyuva en el Proceso de Investigación brindando celeridad a Casos complejos. Se tuvo como dificultad el acceso a libros, por falta de posibilidad económica, asimismo, la disponibilidad del tiempo por razones de trabajo, sin embargo, el acceso a Carpetas Reservadas de Colaborador Eficaz producto de mis labores como Asistente en Función Fiscal en el Ministerio Público del Callao, ha permitido tener mayor información sobre las falencias que se presentan durante la investigación.Publicación Acceso abierto “APLICACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DIGITALES Y RECURSOS WEB 2.0 PARA EL LOGRO DE COMPETENCIAS DIGITALES DE LOS DOCENTES DEL INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR PRIVADO DE FORMACIÓN BANCARIA – LIMA, 2014”(Universidad Privada Norbert Wiener, 2019-08-22) Marmanillo Santana, Jorge Luis; Meza Balvin, SandraLa investigación se centra en el uso de las tecnologías de la información y comunicación y los recurso web 2.0 en el desarrollo de las actividades pedagógicas de los docentes del Instituto de Educación Superior Privado de Formación Bancaria de Lima, la investigación permitió demostrar la influencia de las TIC en el desarrollo de las clases permitiendo elevar el nivel pedagógico de los docentes y una mayor motivación para los estudiantes.Publicación Embargo El Colaborador Eficaz en la proporcionalidad de los Beneficios Legales frente al Crimen Organizado ante la Corte Superior Especializada, Lima-2023 (Exp. Nro. 00127-2018-35-5001-JR-PE-04)(Universidad Norbert Wiener, 2023-12-14) Huamani Baca, Fiorella Jimena; Tovar Paucar, RocioEste estudio se centra en la relación entre los beneficios legales otorgados a los informantes y la naturaleza de la información proporcionada en casos de crimen organizado ante la Corte Superior Especializada de Lima en 2023. Se utilizó una metodología cualitativa fenomenológica respaldada por una revisión bibliográfica y análisis documental. Los resultados revelan que las teorías analizadas respaldan coherentemente los objetivos de la investigación, proporcionando una base sólida para abordar la erradicación efectiva de la criminalidad organizada. La implementación de un procedimiento legal específico, con beneficios para el informante eficiente, se destaca como un logro tangible de este enfoque. En conclusión, se enfatiza la importancia de la colaboración en la lucha contra el crimen organizado ante la Corte mencionada. La influencia significativa de la información presentada por los colaboradores eficaces se destaca, subrayando la utilidad de la teoría de la Colaboración Eficaz. Aunque se observa una falta de investigaciones en la segunda categoría, se sugiere la necesidad de futuras investigaciones para abordar esta brecha. Consecuentemente este estudio contribuye a la comprensión de la relación entre los informantes y los beneficios legales en el contexto del crimen organizado.Publicación Acceso abierto Comexresearch para mejorar el proceso de toma de decisiones en Comexperú lima, 2018(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-07-12) Torres Ormeño, Vasco Alberto; Visurraga Aguero, Joel MartinLa presente investigación titulada “Comexresearch para mejorar el proceso de toma de decisiones en Comexperú lima, 2018”, se realizó con el propósito de mejorar el proceso de toma de decisiones de los asociados a Comexperú, por medio del diseño de un Dashboard utilizando la tecnología de analítica de negocios, logrando así efectuar un análisis descriptivo, análisis de diagnóstico, análisis predictivo para la obtención de información valiosa que permita a las organizaciones una ventaja competitiva hacia las demás organizaciones.Publicación Acceso abierto Competencia informacional y clima de aprendizaje en estudiantes de posgrado de una universidad privada de Lima, 2021(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-04-22) Delgadillo Ruiz, Dorian Andrés; Ramos Vera, Patricia MaríaActualmente, al ser parte de la sociedad del conocimiento, se debe tener presente que la información proviene de diversas fuentes, por lo cual resulta fundamental que los profesionales en formación desarrollen competencias informacionales con el propósitPublicación Acceso abierto Diseño de un aplicativo móvil para mejorar la gestión de la geolocalización del talento humano de la empresa AHCOGE SAC, 2017(Universidad Privada Norbert Wiener, 2017) Alacote Ayala, Juan Carlos; Visurraga Agüero, Joel MartinEn el proyecto de investigación se realiza un diseño de un aplicativo móvil para mejorar la gestión de geolocalización del talento humano de la empresa AHCOGE SAC. Con la colaboración de los trabajadores para ser encuestados y así obtener los datos cuantitativos y la participación del gerente general para la entrevista y así obtener los datos cualitativos del proyecto. El diseño del aplicativo móvil está basado en la necesidad que tiene la empresa como son: la falta de comunicación entre las diferentes áreas de la empresa para la incrementación de la información, la carencia de la información de geolocalización del talento humano hacia todos los colaboradores y la falta de control de supervisión tanto de la calidad del talento humano y la calidad del servicio que se brinda el talento humano.Publicación Acceso abierto Diseño de un sistema de control con tecnología Near Field Communication - NFC para la gestión de pagos en un supermercado, Lima - 2019(Universidad Privada Norbert Wiener, 2019-07-19) Correa Rosales, César Marcelo; Fox Cortez, Julio AlonsoLa presente investigación que lleva por título “Diseño de un sistema de control con tecnología Near Field Communication – NFC para la gestión de pagos en un supermercado, Lima - 2019”, se ha elaborado con el fin de proponer estrategias que ayuden a optimizar el proceso de gestión de pagos adoptando la tecnología de radiofrecuencia NFC; para el desarrollo se ha realizado la recopilación de datos tomando como muestra a 30 colaboradores del área de caja, para ello se ha elaborado un cuestionario de 18 preguntas abiertas a su vez se ha realizado 3 entrevistas con 7 preguntas cada una para el jefe de caja, supervisor de caja y jefe de prevención y/o seguridad. Del análisis de la información se pudo conocer que la empresa necesita mejorar los procesos de pago, modernizar los dispositivos de los módulos permitiendo una mejor gestión, por ello se propone el diseño de un nuevo sistema de pago identificando los requerimientos funcionales y no funcionales, la propuesta del nuevo proceso y el diseño de un nuevo módulo de pagos diferenciado con tecnología NFC.Publicación Acceso abierto Diseño de una solución de inteligencia de negocios para la mejora del proceso de toma de decisiones en una empresa de servicios de educación superior técnica, 2019(Universidad Privada Norbert Wiener, 2019-07-19) Padilla Rojas, Kitita Natalia; Chavez Alvarado, Walter AmadorEl trabajo de investigación titulado “Diseño de una solución de inteligencia de negocios para la mejora del proceso de toma de decisiones en una empresa de servicios de educación superior técnica, 2019”, se desarrolló con el objetivo de proponer estrategias de mejora para el proceso de toma de decisiones en la empresa de servicios de educación superior técnica. El trabajo se centró en mejorar el proceso de toma de decisiones mediante el enfoque mixto, con un estudio de casos como método. Se empleó la técnica de encuesta y entrevista para recoger la información pertinente de treinta trabajadores de la empresa. Por lo tanto, con el análisis de los datos recopilados mediante el desarrollo de las encuestas y entrevistas realizadas a los treinta colaboradores de las áreas en estudio, el nivel de calidad del proceso de toma de decisiones se refleja en las actividades de diagnóstico del problema, recopilación de datos, generación, selección e implementación de alternativa de solución, proponiendo estrategias de mejora para el proceso de toma de decisiones mediante el diseño de una solución de Inteligencia de Negocios.Publicación Acceso abierto Evaluación del Clima Organizacional en el Área De Control De Calidad En El Laboratorio Farmacéutico 2022(Universidad Norbert Wiener, 2023-02-03) Correa Pacherrez, Patricia Milagros; Pizan Rojas, Eloísa Sandra; Ramos Jaco, Antonio GuillermoLa investigación tuvo como objetivo determinar el clima organizacional en los analistas del área de control de calidad del laboratorio Farmacéutico 2022. La investigación es deductiva con un enfoque cuantitativo, no experimental, de corte transversal, la población es de 12 analistas del área de control de calidad del laboratorio Farmacéutico. Para la recolección de la información se utilizó un cuestionario con escala de tipo Likert, este instrumento fue validado por tres expertos en la materia, a su vez, se realizó el cálculo de fiabilidad utilizando el paquete estadístico SPSS 25, dando como resultado Alfa de Cronbach de 0,973 lo que significa un grado de confiabilidad muy alta. Dando como resultado que los analistas encuestados manifestaron que en el área de control de calidad en el laboratorio farmacéutico el clima organizacional es deficiente, esto probablemente obedezca a los últimos años de pandemia que ha incrementado una alta carga laboral y estrés porla demanda de medicamentos, lo que afecta en el clima laboral y presenta inconvenientes en la relación entre los colaboradores, dificultando la comunicación entre los analistas, generando poca empatía hacia los clientes internos.Publicación Acceso abierto Gestión de historias clínicas en el área de infectología de un hospital estatal, Lima,2018(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-09-12) Ccalla Condori, Patricia Margarita; Rivera Gómez, DavisEl estudio de investigación denominada “Gestión de historias clínicas en el área de infectología en un hospital estatal de Lima,2018”, que se tuvo como objetivo dar una propuesta de diseñar un sistema informático para mejorar el proceso de la gestión de historias para tener un acceso rápido para la búsqueda y registros de la información de los pacientes, y al mismo tiempo dar seguridad y respaldo a las historias clínicas. Esta investigación se utilizó un sintagma holístico con un enfoque mixto y de tipo proyectiva para determinar la realidad de la problemática de la entidad de salud. Se encuestó a 34 colaboradores entre ellos enfermeros, auxiliares y doctores y se entrevistó a tres jefes como jefe de área médica, asistente admisión y asistente enfermería, estos instrumentos estuvieron relacionados a las subcategorías tecnología, recursos y procesos para poder conocer con sus respuestas los problemas que cuenta el área.Publicación Acceso abierto Incidencia de las tecnologías de la información y la comunicación en el aprendizaje significativo en estudiantes de maestría en Criminalística de una universidad peruana, 2021(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-02-18) Montellanos Cabrera, Henry Sam; Yangali Vicente Judith SoledadLa presente investigación estuvo orientada a determinar la Incidencia de las Tecnologías de la información y la comunicación en el aprendizaje significativo en estudiantes de maestría en Ciencia Criminalística de una Universidad Peruana, 2021.Tuvo como hipótesis general la siguiente: Existe incidencia significativa en la influencia de las Tecnologías de la información y la comunicación en el aprendizaje significativo en estudiantes de maestría en Ciencia Criminalística de una Universidad Peruana, 2021. El estudio se apoyó en la Teoría del Conectivismo y Teoría del aprendizaje significativo de Ausubel (1963) La metodología está enmarcada en el Paradigma positivista con un enfoque cuantitativo, el método es el hipotético deductivo, la investigación es aplicada con un diseño no experimental transversal. La encuesta fue la técnica usada para obtener la información. Como instrumento, se utilizó un cuestionario. La muestra del estudio fue censal, compuesta por 100 estudiantes que suministraron los datos para obtener la información, los sujetos de estudio se seleccionaron por muestreo no probabilístico procedentes de la maestría en Ciencia Criminalística de la Universidad Peruana. Los datos obtenidos demostraron que es de gran importancia el uso de las TIC en el proceso formativo, debido a que los estudiantes universitarios se fortalecen con la divulgación del conocimiento que ofrecen los espacios virtuales. En conclusión, es necesario que en los ambientes universitarios se mantenga una infraestructura tecnológica con una conectividad eficiente de calidad e imparcial, que desarrolle modelos que conduzcan a la innovación educativa y pedagógica que promueva el aprendizaje significativo en los estudiantes de la maestría en criminalística.Publicación Acceso abierto Información pre operatoria y ansiedad pre operatoria en pacientes del servicio de cirugía de un hospital nacional de Lima, 2021(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-01-09) Guillén Paseta, Tatiana Milagros; Uturunco Vera, Milagros LizbethLa ansiedad preoperatoria es diversa, lo que incluye alta tasa de reingreso, estancia hospitalaria prolongada, influencia negativa durante la inducción anestésica y la recuperación del paciente y disminuir la satisfacción del paciente con la atención perioperatoria. La mortalidad y la morbilidad asociadas con la ansiedad preoperatoria son más probablemente debidas a importantes problemas cardiovasculares asociados con conductas relacionadas con la salud como fumar, mala alimentación, cumplimiento deficiente del tratamiento o un estilo de vida inactivo e influencia directa sobre la perfusión miocárdica. Sin embargo, el conjunto de pruebas sobre la prevalencia global y los determinantes de la ansiedad preoperatoria entre los pacientes quirúrgicos todavía se encuentran en estudio. Un nivel bajo común de ansiedad es una reacción esperada a circunstancias impredecibles y potencialmente mortales, especialmente para la primera experiencia quirúrgica de un paciente. Sin embargo, un nivel más alto y prolongado de ansiedad preoperatoria da como resultado un retraso en la cicatrización de la herida, además de requerir dosis mayores de anestésicos y una mala recuperación.Publicación Acceso abierto MyText para el análisis de sentimientos en la gestión de atención al cliente en una empresa comercial, 2018(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-07-17) Arista Ocampo, Victor Joel; Rivera Gomez, DavisEl presente estudio de investigación titulado “MyText para el análisis de sentimientos en la gestión de atención al cliente en una empresa comercial, 2018”; se realizó con la finalidad de automatizar y mejorar el proceso de gestión de atención al cliente, registro de información, apoyándonos en la tecnológica de la minería de texto. Se optó por utilizar la metodología holística ya que proporciona criterios de apertura con una metodología integral que permite trabajar un proceso global, evolutivo, integrador y concatenado. El tipo de investigación realizada fue proyectiva, comprensivo y de diseño deductivo. Tuvo como unidad de análisis una población de 30 colaboradores de la, para la recolección de información se utilizó como instrumentos los cuestionarios que estuvieron orientados a recabar información acerca de las 3 siguientes dimensiones de la investigación: información, recursos y proceso; del mismo modo se emplearon entrevistas con la finalidad de conocer las perspectivas de tres expertos que participaban activamente en el proceso en estudio. Luego de realizar la investigación, los resultados adquiridos más la triangulación realizada entre los datos cuantitativos y cualitativos demostraron que existe la necesidad de mejoras en los resultados del trabajo de campo.Publicación Acceso abierto Nivel de información preoperatoria de la enfermera y ansiedad en el paciente quirúrgico del hospital público de Lima 2023(Universidad Norbert Wiener, 2023-07-16) Gutierrez Seminario, Marcia Maritza; Molina Torres, José GregorioLa metodología de investigación a usar incluirá un enfoque cuantitativo, método hipotético – deductivo, tipo aplicada, diseño no experimental, corte transversal y nivel correlacional considerando una población de 220 pacientes quirúrgicos programados y una muestra de 140 pacientes a quienes se les aplicará un cuestionario de Sandoval y Paco (2019) para información preoperatoria y escala de Zung (1971) para la ansiedad, ambos instrumentos validados con 90% de concordancia a través de juicio de expertos y confiables con valores de Alfa de cronbach de 0.929 y 0.897 respectivamente. Los resultados se darán luego de su procesamiento estadístico con elaboración de tablas de contingencia para establecer la relación según objetivos planteados y comprobación de hipótesis para la contratación de hipótesis. El procesamiento incluirá la elaboración de una tabla matriz que contiene los datos recolectados cuantificados a través del uso de códigos según el valor asignado, dicha base de datos servirá para la elaboración de tablas y gráficos como parte de los resultados y respondan a los objetivos. La construcción de la base de datos se realizará inicialmente en Excel 2016, asimismo se utilizará el paquete estadístico SPSS versión 26 para elaborar tablas de contingencia y establecer la relación entre las variables, asimismo, se contrastarán las hipótesis planteadas utilizando pruebas paramétricas o no paramétricas como parte de la estadística inferencial de acuerdo a la obtención de la normalidad de los resultados.Publicación Acceso abierto Nivel de información sobre la intervención quirúrgica y el grado de ansiedad del paciente pre – quirúrgico en la clínica novo q, lima 2021(Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-12-29) Molero Vizcarra, Adriana Almendra; Fuentes Siles, María AngélicaObjetivo: Determinar la relación del nivel de información sobre la intervención quirúrgica y el grado de ansiedad en el paciente pre – quirúrgico en la clínica Novo Q, Lima – 2021. la metodología aplicada fue de método inductivo realizando un análisis de la información lograda, enfoque cuantitativo, investigación de tipo básica, diseño no experimental, de corte transversal y correlacional la población fue considerada como finita, la cual estuvo conformada por 250 personas, la muestra queda conformada por 250 personas, a través de la aplicación del cuestionario. El muestreo fue no probabilístico a criterio del investigador, casual o accidental. Los resultados arrojaron que el p(valor) es de .000 lo que representa que el sig. es menor que 0,05, por tanto, se rechaza la hipótesis nula y se toma la hipótesis alterna, es decir, A mayor nivel de información sobre la intervención quirúrgica menor es el grado de ansiedad en el paciente pre – quirúrgico en la clínica Novo Q, Lima – 2021. Además, que el coeficiente de correlación de Rho de Spearman demuestra un resultado de .232 representando que hay una relación positiva baja entre las variables, lo que significa que a medida que una variable se incrementa en la misma medida la otra se incrementa en menor medida. Se concluyó que a mayor nivel de información sobre la intervención quirúrgica menor es el grado de ansiedad en el paciente pre – quirúrgico en la clínica Novo Q, Lima – 2021.Publicación Acceso abierto Propuesta de un aplicativo móvil y web para mejorar el proceso de actualización del software ERP instalado en el servidor de los clientes de una empresa dedicada al desarrollo de software, Lima 2021(Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-08-02) Cusimayta Salazar, José Gabriel; Chavez Alvarado, Walter AmadorInvestigación sobre proceso actual de actualización del software en el servidor de los clientes y propuesta de una base de conocimientos para reducir el tiempo de espera e incidencias de este procesoPublicación Acceso abierto Propuesta de un Datamart para mejorar el proceso de toma de decisiones en la Empresa Cresko, 2016(Universidad Privada Norbert Wiener, 2017) Arroyo Raymundo, Hector Esteban; Chunga Huatay, EdwinEl área comercial de la empresa Cresko S.A. es la que más tiempo emplea en la elaboración de reportes por su grado de dificultad, ocasionando muchas veces una entrega tardía disminuyendo la capacidad de decisión. En otras ocasiones el reporte entregado no cuenta con la información requerida porque el sistema actual no brinda las facilidades ya que es un sistema transaccional La metodología usada fue sintagma holístico y enfoque mixto, con tipo de investigación proyectiva no experimental, la unidad de análisis fue el área comercial de la empresa Cresko S.A. a la cual se aplicaron los instrumentos de recolección de datos para conocer la situación actual de la obtención de información y la toma de decisiones, luego de haber aplicado las encuestas y entrevistas, se realizó la triangulación de resultados y diagnostico final, los resultados obtenidos indican que el proceso de toma de decisiones es regular, esto se debe a que calidad de la información de los reportes no satisfacen lo necesitado para poder decidir, del mismo modo la disponibilidad de la información tampoco es la que se espera. Luego de realizar la investigación, los resultados indican que se debe implementar técnicas de inteligencia de negocio (BI), y mediante un Datamart mostrar un tablero de control con indicadores para el área comercial, así como también disponer de reportes mediante tablas dinámicas y elaborar un reporte gerencial cada periodo según la necesidad de los ejecutivos de la empresa.Publicación Acceso abierto Representaciones sociales sobre la formación por competencias y su relación con la inserción laboral en estudiantes de psicología de una universidad privada de Lima - 2019.(Universidad Privada Norbert Wiener, 2020-06-30) Hidalgo Henríquez, Catalina Narda; Gao Chung, Jadmi GinaEl objetivo de esta tesis ha sido conocer las representaciones sociales de los estudiantes de psicología, respecto a la formación por competencias brindada en una universidad privada de Lima y su relación con la inserción laboral. Se ha empleado el enfoque cualitativo con diseño fenomenológico. Se entrevistó a 11 estudiantes de psicología. Los resultados de la investigación muestran que las representaciones sociales de la formación por competencias están en gestación. Estas representaciones estarán ancladas en tres ejes: la idea de competir entre varias personas para sobresalir, la formación práctica y el desempeño individual. La formación por competencias fue asociada con varios campos representacionales como a) competir/ser mejor, b) desarrollo del individuo/desenvolvimiento en el ámbito académico y social/ integración de dimensiones del ser humano, c) tipo de formación/nueva forma de educación y d) realización de diversas actividades. Existe una actitud favorable frente a la formación por competencias en la Educación Superior pero esta actitud es más fuerte con relación a que este enfoque se incorpore en la propia universidad. Por otro lado, se observó que la actitud frente a si la formación por competencias contribuye a la inserción laboral es favorable pero no es fuerte.Publicación Acceso abierto Sistema automatizado de gestión de activos de TI basado en la norma ISO/IEC 19770-3:2017 en Alfredo Pimentel Sevilla S.A, Lima, 2018(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-12-18) Gonzales Espinoza, Jose Antonio; Chávez Alvarado, Walter AmadorEl presente trabajo de investigación se llevó a cabo en la empresa Alfredo Pimentel Sevilla S.A., ubicada en la ciudad de Lima, la cual tiene como finalidad proponer un planeamiento tecnológico para mejorar el proceso de gestión de activos de TI. El tema fue elegido debido a que se ha observado ciertas deficiencias interdepartamentales que afectan el flujo del proceso. La presente investigación adopto la metodología de la investigación holística, con un enfoque mixto comprendida de datos cuantitativos y cualitativos, de tipo proyectivo porque se realiza una propuesta para resolver un problema de tipo practico y una muestra de 30 unidades informantes elegidas de manera no probabilística, que guiaran para la creación de un diagnóstico para la propuesta final. Esta investigación pretende tener una gran importancia dentro de la organización, ya que busca mejorar el proceso de gestión de activos de tecnología de información acorde a los procesos de la empresa, ofreciendo productividad que, a su vez, permita generar valor interno y externo sobre los mismos y a su vez que se traduzca en ventaja competitiva dentro del mercado de empresas.Publicación Acceso abierto Sistema de información de gestión para mejorar los procesos de ventas en una empresa consultora, Lima, 2018.(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-12-18) Rodriguez Dulanto, Elton Nick Roy; Ramírez Pacheco, Luis EnriqueLa investigación denominada “Sistema de información de gestión para mejorar los procesos de ventas en una empresa consultora, Lima, 2018”, tuvo como objetivo el proponer un sistema de información para mejorar los procesos de ventas dentro del área comercial con la finalidad de aumentar las ventas y brindar un servicio de calidad mediante la centralización de la información y de la optimización de los procesos de ventas. Dentro del estudio se utilizó el sintagma holístico, mediante un enfoque mixto y de tipo proyectiva, con el propósito de establecer la realidad problemática dentro de la empresa consultora. Para ello se entrevistó a 3 usuarios con los cargos respectivos de director, gerente y jefa del área, también se encuestó a 22 colaboradores del área de ventas; así mismo estas herramientas estaban directamente relacionadas con el marco teórico descrito dentro de la investigación. En conclusión, luego de realizar el trabajo de campo y elaborar una triangulación entre los datos recolectados de mamera cuantitativa y cualitativamente, se logró diagnosticar los puntos críticos, identificando el problema solución de la empresa que permitió formular una propuesta de investigación sobre innovación digital con la finalidad de mejorar los procesos del área comercial de la empresa.