Examinando por Materia "Organización del trabajo"

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Restringido
Engagement y calidad del servicio percibido por los clientes de un laboratorio clínico privado en el distrito de Huacho, 2023
(Universidad Norbert Wiener, 2024-04-26) Pacora Melgarejo, Valeria Nathaly; Velasquez Bermeo, Manuel Ignacio
El presente estudio tuvo el objetivo de conocer la correlación entre engagement y calidad del servicio percibido por los clientes de un laboratorio clínico privado en el distrito de Huacho, 2023. Para llevar a cabo este estudio, se empleó el método científico con un enfoque cuantitativo, deductivo, básica y no experimental. La población objetivo consistió en los clientes de un laboratorio clínico privado durante el año 2023 con un total de 640 clientes hasta la fecha con una muestra de 100 clientes mediante un muestreo no probabilístico por conveniencia. La recolección de datos se llevó a cabo mediante la técnica de encuesta y como instrumento se usó el cuestionario por la variable engagement y calidad de servicios con un coeficiente de Cronbach de 0.923 y 0.929 respectivamente. La investigación obtuvo como resultado que el 7% de los clientes percibieron un bajo nivel de engagement del personal, mientras que el 15% reportó un nivel medio y el 78% experimentó un alto nivel de engagement. En cuanto a la calidad de servicio, el 1% consideró que era baja, el 21% la percibió como media y el 78% la calificó como alta. Estos resultados sugieren una percepción positiva tanto del engagement como de la calidad de servicio. La prueba de hipótesis general, con un nivel de significancia de 0.001, respalda la relación estadística significativa entre el engagement y la calidad de servicio por un coeficiente de Spearman de 0.757.
Acceso abierto
Sobrecarga laboral y bienestar psicológico, en profesionales de enfermería del servicio de emergencia de un hospital de Lima, 2021.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-01-16) Quispe Castillo, Maribell Roxana; Arevalos Marcos, Rodolfo Amado
Objetivo: Determinar la relación entre la Sobrecarga Laboral y el Bienestar Psicológico en profesionales de enfermería del servicio de emergencia de un hospital de Lima, 2021. Material y método: La investigación responde al método Hipotético-Deductivo, tiene enfoque cuantitativo, se trabajará con una lógica aplicada y con diseño observacional. La población lo constituyen 50 profesionales de Enfermería, por el número se utilizará un muestreo no probabilístico-censal. Se utilizará la técnica de la encuesta con 02 cuestionarios como instrumentos correspondientes a cada variable, sobrecarga laboral y bienestar psicológico. Al culminar la aplicación de los instrumentos se analizarán en el Microsoft Excel 2020 y luego todos los datos se analizarán de manera minuciosa en el software SPSS 25.0, obteniéndose tablas de frecuencia y figuras en barras. Se hará uso de 2 análisis estadísticos; primero la descriptiva que solo presentará los resultados según niveles y segundo la inferencial que se hará a través del Rho de Spearman que medirá el grado de relación entre las variables de estudio y comprobar las hipótesis planteadas.