Examinando por Materia "Satisfacción"

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Aplicación de la metodología Design Thinking para incrementar la satisfacción del cliente en el servicio de salud ocupacional de un hospital nivel II, Lima 2020.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2020-12-22) Vargas Sosa, Jackson Jessef; Flores Zafra, David
La presente investigación titulada Aplicación de la metodología Design Thinking para incrementar la satisfacción del cliente en el servicio de salud ocupacional en un hospital nivel II, Lima 2020, tuvo como objetivo proponer la utilización de la metodología Design Thinking para mejorar los tiempos y optimizar los procesos en el servicio de salud ocupacional y otros factores que inciden directamente en la satisfacción del cliente. En esta investigación se empleó un sintagma de tipo holístico, que facultó el análisis de los datos de manera cuantitativa y cualitativa considerando como referencia un enfoque mixto de tipo proyectivo y aplicando un método inductivo - deductivo. La población y la muestra corresponden a un total de 30 clientes. El instrumento de recolección de datos que se utilizó es el cuestionario, la técnica fue la entrevista; estos se aplicaron con la ayuda de formularios de Google y video llamadas. Para poder procesar toda la data de información se utilizó el programa Excel y el software Atlas Ti v9. Con el estudio exhaustivo de los datos recolectados se detectó que los clientes presentaban insatisfacción con respecto a la atención brindada en el servicio de salud ocupacional y el tiempo de espera en los distintos procesos para la obtención del certificado de salud. Se propone la aplicación de la metodología Design Thinking y el software Power BI para el estudio correspondiente y cumplir con el ciclo de mejora continua. Se concluyó que la implementación de la metodología beneficia al servicio de salud ocupacional con la optimización de sus procesos, aumento de rendimiento, mejora en los flujos de procesos y la disminución de los tiempos en cada proceso que se refleja en una mejoría en la satisfacción del cliente.
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Aplicación del BPM para aumentar el nivel de satisfacción del usuario en un Hospital Nacional, Lima 2019
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2019-07-19) Camacho Urbina, Rodrigo Edgardo; Picoaga Linares, José
La presente investigación se realizó con el objetivo de proponer herramientas para mejorar la calidad de servicio y aumentar el nivel de satisfacción del usuario en un hospital nacional en Lima, durante en el periodo 2019. En este estudio se utilizó un sintagma holístico, con un enfoque mixto, de tipo proyectiva, con un nivel comprensivo y deductivo, se trabajó con 380 usuarios en el distrito de breña, se aplicó cuestionarios a los usuarios de un hospital nacional y entrevistas al personal que labora en el mismo; haciendo uso del cuestionario SERVQUAL el cual consta de cinco variables: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y tangibilidad; esto permitió que se desarrollen propuestas es dar solución a los problemas. Los problemas encontrados fueron: A) La gestión de las citas médicas no brindan buenos resultados. B) Mejorar los filtros de selección de personal. C) Distribución de los recursos para poder dar una solución a estas dificultades se plantearon diversas propuestas. Entre las soluciones tenemos: the business process management, engagement, customer journey map, customer relationship management, el BPM para mejorar los procesos de calidad en el servicio de tal modo incrementar los niveles de satisfacción de los usuarios.
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Calidad de atención de enfermería y satisfacción percibida por los padres de neonatos hospitalizados en unidades críticas de un hospital del norte de Lima, 2022
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-03-27) Saavedra Pezo, Elsa Llermen; Avila Vargas Machuca, Jeannette Giselle
El presente trabajo, busca relacionar e interpretar las variables: calidad de atención de enfermería y el grado de satisfacción de los padres de familia de neonatos hospitalizados en las Unidades Críticas (UCIN o UCI) de un hospital del norte de Lima. El proceso de recojo de información, se desarrollará dentro de las instalaciones hospitalarias, en los meses de febrero a mayo del 2022, previa coordinación con las autoridades correspondiente. Respecto a su método de investigación es hipotética - deductiva, con un enfoque de carácter cuantitativo, tipo básica - aplicada, de diseño no experimental (observacional) y correlacional – transversal. Los padres de familia para estudio ascienden a 50 personas, cumpliendo previamente los criterios de inclusión. Para medir la variable calidad de atención de enfermería, se usará como instrumento de medición la encuesta N.1 (ver anexo N.2) desarrollado por Salcedo C., con un Alfa de Cronbach de 0.800 y una validez del 100%. Para la variable satisfacción percibida por los padres su instrumento de medición será el cuestionario N.2 (ver anexo N.2) desarrollado por Salcedo C., con un Alfa de Cronbach de 0.821 y validez del 100%. Los resultados obtenidos serán agrupados y procesados en los programas estadísticos Excel y SPSS v25.
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Calidad de atención y satisfacción del usuario del servicio de terapia física y rehabilitación de un centro privado, periodo enero 2019.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2019-11-14) Suclupe Paricahua, Violeta Grace; Ortogorin Ludeña, Roberto; Lovato Sánchez, Nita Giannina
El objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la calidad de la atención y la satisfacción del usuario del servicio de Terapia Física y Rehabilitación, del Centro privado, durante el período de enero de 2019. El estudio fue de Tipo aplicado, descriptivo, correlacional, transversal y prospectivo, cuantitativo. La muestra estuvo conformada por 40 usuarios del servicio de Terapia Física y Rehabilitación. La recopilación de datos se realizó mediante el cuestionario de calidad de servicio (servqual) y el cuestionario de satisfacción del usuario externo. Los resultados obtenidos de los usuarios 62.5%, son hombres, el grupo de edad de mayor frecuencia se encuentra dentro del grupo de 50 a 59 y de 60 a más años de edad,
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Calidad de atención y satisfacción según los pacientes de una clínica privada, Huancayo 2021
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2021-07-06) Vargas Allca, Cinthya; Carhuancho Mendoza, Irma Milagros
Esta investigación tuvo como objetivo determinar la influencia de la calidad en la satisfacción de los pacientes de una clínica privada, Huancayo 2021. Se usó como metodología una investigación deductiva e inductiva con un enfoque mixto de tipo proyectivo, explicativo y secuencial, tomándose como muestra a 90 pacientes que fueron atendidos en el 2021 en una clínica de Huancayo. Como técnica se usó la encuesta y la entrevista, plasmadas mediante el cuestionario y guía de entrevista. Se realizó el procesamiento de datos, a nivel cuantitativo, mediante el Excel, Pareto y el SPSS V.26, y a nivel cualitativo se usó el Atlas Ti. Los resultados indicaron que la clínica tiene tres claros problemas en calidad de atención, como: fallas en los equipos biomédicos, falta de un sistema para la digitalización de los historiales clínicos de los pacientes y carencia de capacitación y motivación para los colaboradores. La propuesta está direccionada en implementar un cronograma de mantenimiento de equipos biomédicos y contratación de terceros para prestar dicho servicio, programación de un sistema para resguardo y consulta de informes clínicos y capacitar a los trabajadores en atención al paciente además de darles un taller de motivación para que mejoren su desempeño laboral.
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La calidad de servicio y la satisfacción del turista en el circuito turístico de las salineras de Maras, 2022
(Universidad Norbert Wiener, 2023-03-09) Huaman Usca, Ana Gabriela; Ochoa Vinatea, Veronica Denisse; Flores Zafra, David
El estudio tuvo por objetivo determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del turista en el circuito turístico de las Salineras de Maras. El estudio fue de tipo básica, con un enfoque cuantitativo, de nivel correlacional, de diseño no experimental de corte transaccional. La población fue el número de turistas asistentes al mes, siendo de 21,000 visitantes, su muestra la conformó 377 turistas de las salineras de Maras, asimismo, la técnica empleada para recolectar los datos fue la encuesta y el instrumento el cuestionario. Los resultados descriptivos revelaron que el mayor número de turistas encuestados, es decir, 246 sujetos (65.3%) manifestó estar de acuerdo con la calidad de servicio (V1) que brindan en las salineras de Maras, de manera similar valoraron la satisfacción (V2), donde 250 turistas (66.3%) sostuvo estar de acuerdo con el grado de satisfacción respecto al servicio que entrega las salineras de Maras. Respecto al grado de correlación, resultó que la calidad de servicio y satisfacción del turista tienen una relación positiva considerable (Rho=0,706) con un Sig. (bilateral) de 0,000 por lo que queda rechazada la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. En conclusión, la relación de la calidad de servicio con la satisfacción del turista es positiva y considerable, por lo tanto, si se emplea estrategias para mejorar la calidad de servicio que se otorga al usuario es probable que mejore la satisfacción de los turistas.
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Calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa distribuidora de energía, Lima 2023
(Universidad Norbert Wiener, 2023-10-09) Silva Bazán, Steven Antony; Arce Guevara, Ernesto
El estudio tuvo como objetivo general determinar cómo se relaciona la calidad de servicio y satisfacción del cliente en una empresa distribuidora de energía, Lima 2023. Asimismo, como parte de la metodología del estudio fue básica, método no experimental, de corte transversal y de nivel correlacional, con una población de 80 clientes y 66 como muestra de estudio. Los resultados evidenciaron un nivel de confiabilidad de 0.955 de las 44 preguntas de las encuestas. Se utilizo estadística inferencial, donde se aplicó la prueba de Pearson y Spearman por contar con datos paramétricos y no paramétricos en el contraste de la hipótesis. En el contraste general se aplicó la hipótesis alterna, rechazado la nula debido al que el valor sig = 0,00 y su coeficiente de correlación fue de 0,947. En conclusión, se determinó que la organización actualmente aplica una buena calidad de servicio que se ve reflejado en la satisfacción de los clientes dentro de la empresa distribuidora de energía en la sucursal de chorrillos.
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Calidad del cuidado de enfermeria relacionado con el nivel de satisfaccion en el adulto mayor del Albergue Casa de Todos Lima 2022.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-06-17) Delgado Palomino, Flor Patricia; Suarez Valderrama, Yurik Anatoli
La presente investigación abordó la relación entre la calidad del cuidado de enfermería y el nivel de satisfacción en el adulto mayor, debido al crecimiento de la población de la tercera edad. Material y método: La presente investigación es de tipo descriptivo, correlacional, de corte transversal con enfoque cuantitativo, en el cual se aplicó el método hipotético y deductivo. La población estuvo constituida por 70 adultos mayores del albergue Casa de Todos. Los instrumentos aplicados fueron cuestionario de satisfacción del Adulto Mayor y calidad del cuidado enfermero.
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Calidad del cuidado de enfermería y satisfacción del adulto mayor en servicio de medicina de un hospital de Lima-2023
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2024-04-21) De La Cruz Injante, Carmen Rosa; Montoro Valdivia, Marcos Antonio
Introducción: El creciente número de adultos mayores a nivel mundial plantea diversos desafíos para el sistema de salud en cuanto a la calidad de la atención proporcionada. Estos pacientes requieren cuidados especializados adaptados a sus necesidades individuales, con el propósito de garantizar su satisfacción durante su estancia en los establecimientos de salud. Objetivo: Determinar la relación entre la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción del adulto mayor en servicio de medicina de un Hospital de Lima-2023. Metodología: Se llevará acabo empleando una metodología de con método hipotético deductivo, enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, correlacional y transversal, constituida por una población muestral de 50 pacientes adultos mayores. Se empleará como instrumento un cuestionario para la variable calidad del cuidado de enfermería conformada por 32 ítems y otro cuestionario para la variable satisfacción con 46 ítems. De esta manera se espera recopilar la información necesaria para elaborar el procesamiento estadístico e identificar los resultados acerca de la calidad de enfermería y la satisfacción que tienen los adultos mayores, para luego contrastarlo con los antecedentes para su análisis y discusión de los resultados.
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Calidad del cuidado enfermero y su relación con la percepción de la atención del paciente de la unidad preventorio oncológico del hospital nacional Edgardo Rebagliati Martins, Lima-Perú 2021
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-04-10) Castillo Huaman, Maria Belen; Gonzales Saldaña, Susan Haydee
Es necesario la implementación de estrategias que permitan brindad a este grupo poblacional un cuidado más humanizado y especializado, con intervenciones de tipo individual, familiar. El presente estudio tendrá como objetivo, Determinar la relación entre calidad del cuidado enfermero y su relación con la percepción de la atención del paciente de la Unidad preventorio oncológico del hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins, Lima- Perú 2021”. Estudio de abordaje cuantitativo, nivel correlacional, corte transversal y diseño no observacional, en una población de 200 pacientes con cáncer en el servicio de Hospitalización. en una muestra de n= 100 pacientes oncológicos. El muestreo es no probabilístico. Se utilizó dos instrumentos ya validados por expertos, Cuestionario de calidad de atención enfermero y Percepción de la atención del paciente. la fiabilidad de los instrumentos sr realizo mediante Alfa de Cronbach.
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Calidad del servicio con las medidas de bioseguridad contra el covid-19 y satisfacción de los pacientes atendidos en cerfineuro: especialistas en dolor persistente 2021
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-11-10) Huanca Ramos, Erica Marlene; Arrieta Cordova, Andy Freud
La pandemia mundial causada por el COVID-19, ha obligado a realizar cambios en los protocolos de atención sanitaria de cada país por lo cual se decretaron nuevas medidas que evitaran la propagación y el contagio del virus, teniendo en cuenta estos nuevos lineamientos es necesario realizar estudios sobre la satisfacción del usuario externo relacionado con los servicios de salud durante la pandemia Objetivo: determinar el nivel de relación entre la calidad del servicio con las medidas de bioseguridad contra el COVID-19 y satisfacción de los pacientes atendidos en el Cerfineuro especialistas en el dolor persistente. La muestra estuvo conformada por 80 pacientes de ambos sexos con edad comprendida entre los 20 y 69 años. Se realizó un estudio cuantitativo, aplicativo, correlacional, observacional y transversal. Se utilizaron dos instrumentos, el cuestionario SERVERF y la escala de afecto positivo y negativo PANAS. Resultados: Existe relación entre las variables calidad de servicio y satisfacción con una significancia del .000 y un nivel de correlación moderada del ,553 directamente proporcional con signo positivo. Conclusiones: Existe relación moderada entre la calidad de servicio con las medidas de bioseguridad contra el COVID-19 y la satisfacción de los pacientes atendidos en el Cerfineuro.
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La calidad del servicio y su relación con la fidelización del cliente en una cadena de pollerías, Lince 2022
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2023-02-18) Izquierdo Rodríguez, Oblitas; Sánchez Chávez, Víctor Miguel; García Huamatumba, Elvira
El presente estudio de tesis planteó como objetivo general determinar la relación de la calidad del servicio con la fidelización del cliente en una cadena de pollerías, Lince 2022. El estudio fue de tipo básica, enfoque cuantitativo, de diseño no experimental; de corte Transversal, el método fue deductivo, hipotético y analítico. La población estuvo conformada por 197 clientes de una cadena de pollerías de lince, la técnica utilizada fue la encuesta y el instrumento fue el cuestionario, lo cual fue aplicado a 130 clientes encuestados de una cadena de pollerías del distrito de Lince. Los resultados muestran que la variable calidad del servicio se relaciona directa, significativa y positiva alta con la variable fidelización del cliente con un coeficiente de correlación de Rho Spearman = 0.804 con un p = 0.000; concluyendo que la calidad del servicio es factor determinante para la fidelización del cliente.
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Características sociodemográficas y la satisfacción con las prácticas pre-profesionales de los estudiantes del último ciclo de enfermería de la Universidad Norbert Wiener
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2019-05-08) Quispe Ramos, Yulieth Soledad; Vega Gonzales, Betty; Cárdenas de Fernández, María Hilda
Objetivo: Determinar la relación que existe entre las características sociodemográficas y el nivel de satisfacción con las prácticas pre-profesionales de los estudiantes del último ciclo de Enfermería de la Universidad Privada Norbert Wiener. Materiales y métodos: El estudio de investigación tiene un enfoque tipo cuantitativo, diseño descriptivo, no experimental, correlacional, y de corte transversal. La muestra fue 41 estudiantes, la recolección de datos se realizó mediante encuesta, aplicando el instrumento Escala de satisfacción del estudiante tipo Likert. Resultados: El 80.5% de los participantes son del sexo femenino, 8 participantes (19,5%) del sexo masculino. Con respecto al estado civil, el 68,3% del total, son solteros; el 24.4%, casados y solo el 7,3%, conviviente. En relación al lugar de procedencia, el 70,7% del total, son procedentes de la costa; el 19,5%, de la sierra y solo el 9,8%, de la selva. La población refirió sentirse medianamente satisfecho (58,5%), seguido de un resultado satisfecho (41.5%). La satisfacción, según la dimensión docente y académico, en su mayoría es medianamente satisfecha. Según la prueba estadística chi cuadrado, no existe una relación entre ambas variables. Conclusiones: No existe relación entre las características sociodemográficas y el nivel de satisfacción con las prácticas pre-profesionales.
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Condiciones laborales y habilidad del cuidado humanizado en el enfermero/a del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión, Lima 2018
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-08-14) Albornoz Carlos, Virginia; Chiquez Bardales, Jenniffer Jacqueline; Borda Izquierdo, Alejandro
Objetivo: Determinar las condiciones laborales relacionadas a la habilidad del cuidado humanizado que posee el enfermero/a del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión en Lima 2018. Material y Métodos: Enfoque cuantitativo, correlacional, no experimental y de corte transversal. La muestra constituida por 196 profesionales de enfermería que laboran en las áreas dehospitalización, los cuales fueron seleccionados a través del muestreo no probabilístico por conveniencia, el instrumento utilizado fue el inventario de habilidades del cuidado y un cuestionario de condiciones laborales. Resultados: En la habilidad del cuidado humanizado se halló el 75,15% nivel medio, el 18,93% nivel bajo y el 5,92% nivel alto. De igual forma, en las condiciones laborales expresadas resultaron con 80,47% nivel regular, el 19,53% nivel buena. Al correlacionar las dos variables de estudio se encontró que la habilidad del cuidado humanizado mantiene un nivel medio en relación a las condiciones laborales con un nivel regular 61,5%, según dimensiones en habilidad del cuidado humanizado, los resultados muestran que en la dimensión conocimiento el 42% obtienen un nivel alto, en la dimensión valor el 71,6% obtienen un nivel bajo, y en la dimensión paciencia el 46.2% tiene un nivel medio. Conclusiones: Las condiciones laborales que enfrenta el personal de enfermería del Hospital Nacional Daniel Alcides Carrión se relaciona de manera significativa con el nivel de la habilidad del cuidado humanizado (p= 0.000→p<0.05). A mayor nivel de condiciones laborales, mayor nivel de habilidad del cuidado humanizado.
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Cuidado Enfermero Humanizado y su relación con la Satisfacción del paciente post operado del Centro Quirúrgico del Hospital Nacional Dos de Mayo, Lima, 2024
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2024-06-09) Moreno Contreras, Barbara del Carmen; Pretell Aguilar, Rosa Maria
Objetivo: Identificar la relación que existe entre el cuidado enfermera humanizado y la satisfacción del paciente post operado del Centro Quirúrgico del Hospital Nacional Dos de Mayo en Lima en el 2024. Metodología: La investigación será cuantitativa y se empleará el método hipotético – deductivo, el tipo de investigación será aplicada, el diseño será no experimental, el corte será transversal y el nivel correlacional. En cuanto a la población, se tomará en cuanta a 180 pacientes post operados del centro quirúrgico del Hospital Dos de Mayo de Lima, Perú. Se empleará la técnica de encuesta y se aplicará un instrumento con un cuestionario para medir las variables, a saber: el cuestionario de Cuidado enfermero Humanizado PCHE III cuenta con un coeficiente de confiabilidad 0.88 de Alfa de Cronbach; los resultados se tabularán y las estadísticas necesarias y se interpretarán utilizando tablas y gráficos según corresponda. Finalmente se evaluará el grado de relación entre ambas variables mediante el coeficiente de Spearman según el objetivo especificado.
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Cuidado humanizado del profesional de enfermería y satisfacción de pacientes en condición de alta en la unidad de cuidados intensivos del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins, Lima 2022.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-04-24) Espinoza Salvador, Maria Ynes Celsa; Mori Castro, Jaime Alberto
La presente investigación titulada: “cuidado humanizado del profesional de enfermería y satisfacción de pacientes en condición de alta en la unidad de cuidados intensivo del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins-2022” teniendo el objetivo principal: analizar la relación del cuidado humanizado de profesional de enfermería con la satisfacción de pacientes en condición de alta en la unidad de cuidados intensivos del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins 2022. El estudio es correlacional, pretende medir la relación entre las variables sin manipular la variable. Se utilizó el muestreo no probabilístico a conveniencia, la muestra fueron 45 pacientes, la técnica utilizada fue la encuesta y el análisis documental y como instrumentos, la escala tipo lickert. Respecto a la confiablidad de la variable cuidado humanizado tiene como alfa de cronbach. 0,96, por lo cual se sostiene que el instrumento es confiable.
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Customer Experience Management para la fidelización de los estudiantes de una universidad privada 2019
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2019-12-26) Lucas Pacheco, Cintia Elvira; Sicheri Monteverde, Luis Guillermo
La inestabilidad del contexto actual, atribuida a la compleja red de variables, ha generado la necesidad en las organizaciones, incluyendo a las universidades, de optar por estrategias y políticas de marketing innovadoras que les permita diferenciarse de la competencia y garantizar la captación, retención y fidelización de sus estudiantes, convirtiendo las expectativas en una experiencia de vida con valor emocional. La investigación se realizó con el propósito de determinar el nivel de fidelización de los estudiantes de una universidad privada en Lima, 2019. La metodología aplicada se fundamentó en el sintagma holístico, con enfoque mixto, empleando el método inductivo-deductivo en base a la información recopilada por medio de la aplicación de una encuesta a una muestra de 100 estudiantes de décimo ciclo y entrevista a tres expertos en la materia. Se obtuvo como resultado que el 31% de los estudiantes considera que no existe una comunicación efectiva entre la institución y los estudiantes y que el 30% no se encuentra conforme con la atención del personal administrativo. La universidad debe ofrecer una experiencia consistente a lo largo de carrera universitaria, por medio de la cual se gestione y fortalezca la fidelización del estudiante.
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Design Thinking para mejorar la fidelización en una agencia bancaria, San Isidro 2020
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2020-12-15) Fernandez Cconchoy, Brigitte Alexandra; Flores Zafra, David
La implementación de una estrategia ante la competencia en el rubro financiero establecerá diversos cambios de mejora, conlleva a cambios y desafíos en la organización, pero con la única finalidad de poder fidelizar a los clientes de acuerdo a sus necesidades; es por esto que esta investigación titulada “Propuesta Design Thinking para mejorar la fidelización en el Banco de Crédito del Perú, 2020”, tuvo como objetivo proponer estrategias basada en la problemática para mejorar la fidelización en la agencia San Isidro. En tal sentido, esta investigación se desarrolló mediante el diseño holístico, a través del enfoque mixto, de tipo proyectiva, con un nivel comprensivo con métodos inductivos y deductivos. La población fue total de 56 al cual se encuestó a 50 clientes de la agencia San Isidro en el que se determinará su fidelización. A su vez, se entrevistó a tres expertos tales como, el gerente general, la supervisora de asesores de servicios y ventas y el guía de agencia; la información fue obtenida mediante encuestas y entrevistas virtuales que permitió identificar la problemática de fidelización; y se realizó el procesamiento y análisis de datos mediante Microsoft Excel y Atlas Ti. Así mismo, se reconocieron 3 problemas: el tiempo de espera en el ciclo de atención, la insatisfacción con la publicidad y la insatisfacción con la transparencia de la información brindada acerca de los servicios que ofrece. Como consecuencia, se planteó la estrategia Design Thinking, con el objetivo de mejorar la comunicación y fortalecer la vinculación con el cliente, con el fin de fidelizarlos.
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Estrategias de mejora continua para incrementar la satisfacción de los clientes de una empresa mayorista, Lima Metropolitana - 2022.
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2022-07-30) Martinez Alarcon, Carlita Katherine; García Huamantumba, Elvira
Esta investigación propone el uso de la mejora continua para incrementar la satisfacción de los clientes en una empresa mayorista, Lima Metropolitana – 2022. Para el desarrollo de la investigación se utilizó el enfoque mixto, de tipo proyectiva, permitiendo el desarrollo del método inductivo y deductivo; por medio de los instrumentos de medición se logró obtener información para realizar la triangulación de la investigación, se llevó a cabo la encuesta a 40 clientes de la tienda mayorista para la recolección de información cuantitativa, asimismo, se realizaron entrevistas a 3 colaboradores para obtener información real de la empresa y posibles alternativas de mejora para la satisfacción del cliente. Los resultados muestran que la organización no cuenta con una área amplia para atender a los clientes, no capacita con frecuencia a los colaboradores para correcta atención y existe deficiencia de variedad de productos, por ello se propone la realización del proceso de mejora continua, que permita satisfacer las necesidades del cliente, remodelar el área de la tienda para mejorar los procesos de atención, un cronograma de capacitaciones a los colaboradores en el año, así como también incrementar las ventas online y la variedad de productos. Se concluyó que la mejora continua mejorará los procesos de atención para satisfacer al cliente y con las ventas en línea aumentará la rentabilidad de la empresa.
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Implementación de la metodología 5s para mejorar la gestión de la atención al cliente en el hospital EsSalud Vitarte 2017
(Universidad Privada Norbert Wiener, 2018-03-08) Navarro Sarmiento, Jose Antonio; Ramos Cáceres, Rafael
El presente trabajo tiene la finalidad de ser una opción económica para la búsqueda de mejorar en materia de calidad de atención y mejora en la productividad se identificó el problema por encuestas a los pacientes y se generó la solución por entrevistas al personal administrativo.