Tiempo de espera y satisfacción del usuario que acude al Centro Materno Infantil Manuel Barreto en Lima - 2025

Abstract

Este estudio, realizado en 2025, tiene como objetivo principal “determinar la relación entre el tiempo de espera y la satisfacción del usuario”, se empleó el método hipotéticodeductivo con un enfoque cuantitativo de corte transversal, de tipo aplicada con diseño observacional y nivel correlacional. La población seleccionada comprende 380 usuarios del Centro Materno Infantil Manuel Barreto, de la cual mediante fórmula de muestra finita se obtuvo una muestra de 191 usuarios como objeto de estudio, con un nivel de confianza del 95% y margen de error del 5%. Se obtuvo como resultado que la satisfacción alcanza niveles altos del 70,2% (134 personas satisfechas), en cuanto a los tiempos de espera, el 67,5% (129 personas) los percibe como bajos, solo el 6,8% (13 personas) como medios, y el 25,7% (49 personas) como altos, la variable tiempo de espera y todas sus dimensiones muestran una correlación negativa muy fuerte con la satisfacción del usuario, para la variable 1 en relación con la 2 se obtuvo un Rho de Spearman = -0,938 acompañado de un p=0,000, por lo que se llega a la conclusión que existe una correlación negativa muy fuerte y estadísticamente significativa (Spearman = -0,938**; p=0,000) entre el tiempo de espera y la satisfacción del usuario en el Centro Materno Infantil Manuel Barreto.

This study, conducted in 2025, has as its main objective “to determine the relationship between waiting time and user satisfaction”, the hypothetical-deductive method was employed with a quantitative approach of cross-sectional design, applied type with observational design and correlational level, the selected population consists of 380 users from the Centro Materno Infantil Manuel Barreto, from which a sample of 191 users was obtained as the object of study using the finite sample formula, with a 95% confidence level and 5% margin of error, the purpose is to provide evidence on the existence of a relationship between waiting time and user satisfaction. The results show that satisfaction reaches high levels in 70.2% (134 satisfied individuals), regarding waiting times, 67.5% (129 individuals) perceive them as low, only 6.8% (13 individuals) as medium, and 25.7% (49 individuals) as high, the waiting time variable and all its dimensions show a very strong negative correlation with user satisfaction; for variable 1 in relation to variable 2, a Spearman Rho = -0.938 was obtained, accompanied by a p=0.000, leading to the conclusion that there exists a very strong and statistically significant negative correlation (Spearman = -0.938**; p=0.000) between waiting time and user satisfaction at the Centro Materno Infantil Manuel Barreto.