Nivel de satisfacción de usuarios atendidos en el establecimiento farmacéutico Mifarma del distrito de Santa Anita 2022

Abstract

The present research was titled Level of satisfaction of users served at the Mifarma pharmaceutical establishment in the district of Santa Anita, 2022. The objective was to evaluate the level of satisfaction of users regarding the general service at the Mifarma pharmaceutical establishment in the district of Santa Anita, 2022. The method used was deductive, with a quantitative approach, basic in nature, and a non-experimental design. This study involved a population of 3,000 users, with a probabilistic sample of 340 users, to whom a survey was applied through a questionnaire consisting of 20 indicators: 03 for empathy, 05 for responsiveness, 04 for safety, 04 for reliability, and 04 for tangibles. When evaluating the level of satisfaction, the result was a level of Completely satisfied. Similarly, for its dimensions such as empathy, responsiveness, safety, reliability, and tangibles, the users were rated as Completely satisfied in each of them. The conclusion reached is that users served at the Mifarma pharmaceutical establishment in the district of Santa Anita were Completely satisfied at a level of 74.7%.

La presente investigación se tituló Nivel de satisfacción de usuarios atendidos en el establecimiento farmacéutico Mifarma del distrito de Santa Anita 2022. El objetivo fue evaluar el nivel de satisfacción de usuarios en la atención general en el establecimiento farmacéutico Mifarma del distrito de Santa Anita 2022. El método utilizado fue el deductivo, de enfoque cuantitativo, básica y de diseño no experimental. Este estudio estuvo conformado por una población de 3000 usuarios, de la que se estudió una muestra de tipo probabilístico conformada por 340 usuarios aplicándose una encuesta a través de un cuestionario compuesto por 20 indicadores: 03 para empatía, 05 para capacidad de respuesta, 04 para seguridad, 04 para confiabilidad y 04 para tangibles. Al evaluar el nivel de satisfacción resultó un nivel de Totalmente satisfecho. Igualmente, para sus dimensiones como empatía, capacidad de respuesta, seguridad, confiabilidad y tangibles con niveles de Totalmente satisfecho en cada uno de ellos. La conclusión a la que se arribó es que los usuarios atendidos en el establecimiento farmacéutico Mifarma del distrito de Santa Anita se mostraron Totalmente satisfechos en un 74,7%.