Calidad de servicio del profesional de enfermería y satisfacción del usuario apendicectomizado en una clínica privada de Lima Metropolitana, 2021

Abstract

El objetivo del presente estudio fue determinar la calidad de servicio del profesional de enfermería y su relación con la satisfacción del usuario apendicectomizado. El método del estudio fue deductivo con enfoque cuantitativo, de tipo analítico correlacional y de diseño no experimental. La población estuvo conformada por 101 pacientes apendicectomizados en su etapa del post operatorio mediato en la Clínica Internacional Sede San Borja ubicado en la provincia Lima. Los resultados fueron: de los 101 usuarios, el 51.5% de los usuarios tuvieron entre 20 a 35 años, el 38.6% de los usuarios apendicectomizados fueron de situación sentimental casada y el 60.4% de los usuarios apendicectomizados tuvieron estudios de nivel superior. Asimismo, el 98.8% de los usuarios apendicectomizados estuvieron satisfechos con la calidad de servicio del profesional de enfermería y fue considerado como adecuado. El análisis de correlación para cada dimensión fue: Accesibilidad (0.638 p=0.002) Explica y facilita (0.689 p=0.001) Conforta (0.540 p=0.000) Anticipa (0.396 p=0.010) Mantiene la confianza (0.871 p=0.000) y Monitorea (0.686 p=0.001). Se concluye que existe correlación directa (0.790) y significativa (p=0.001) entre la calidad de servicio del profesional de enfermería y la satisfacción del usuario apendicectomizado en una Clínica Privada de Lima Metropolitana.

The objective of this study was to determine the quality of nursing professional service and its relationship with the satisfaction of the appendectomized user. The study method was deductive with a quantitative approach, correlational analytical type and non-experimental design. The population consisted of 101 appendectomized patients in their immediate postoperative stage at the San Borja Headquarters International Clinic located in Lima province. The results were: of the 101 users, 51.5% of the users were between 20 and 35 years old, 38.6% of the appendectomized users were married and 60.4% of the appendectomized users had higher education. Likewise, 98.8% of the appendectomized users were satisfied with the quality of the nursing professional's service and it was considered adequate. The correlation analysis for each dimension was: Accessibility (0.638 p=0.002) Explains and facilitates (0.689 p=0.001) Comforts (0.540 p=0.000) Anticipates (0.396 p=0.010) Maintains trust (0.871 p=0.000) and Monitors (0.686 p=0.001). It is concluded that there is a direct (0.790) and significant (p=0.001) correlation between the quality of service of the nursing professional and the satisfaction of the appendectomized user in a Private Clinic in Metropolitan Lima.