Maestría de Gestión en Salud
URI permanente para esta colecciónhttps://hdl.handle.net/20.500.13053/369
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Publicación Acceso abierto Sobrecarga laboral y su relación en el desempeño profesional del enfermero, Servicio de Emergencia, Hospital Nacional Hipólito Unanue, 2025(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-08-26) Ricaldo Rodriguez, Anny Elma; Hermoza Moquillaza, Rocío VictoriaEl objetivo se centralizó en establecer la relación entre la sobrecarga laboral y el desempeño profesional del personal de enfermería en el Servicio de Emergencia. El presente trabajo se ubica dentro del Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) 3, "Salud y Bienestar," pues busca tratar un elemento que afecta directamente la salud de quienes trabajan en el área sanitaria y que termina reflejándose en la atención que reciben los pacientes. Se aplicó metodología basada con enfoque cuantitativo, transversal, de tipo aplicada y nivel descriptivo-correlacional, sustentado en el método hipotético-deductivo. La muestra comprendió a 80 enfermeros(as), quienes respondieron el cuestionario de Sobrecarga Laboral de Hart y Staveland, validado con un coeficiente KR-20 de 0.92, y el instrumento de Desempeño Profesional propuesto por Campos Huarez Melani, el instrumento alcanzó un nivel de confiabilidad de 0.86 según el Alfa de Cronbach. Al cruzar los datos se halló una relación inversa y bastante marcada entre la sobrecarga laboral y el desempeño profesional, reflejada en un Rho de Spearman de –0.652. Este hallazgo sugiere que niveles elevados de carga laboral tienden a impactar de forma adversa en el rendimiento del profesional de enfermería. Se concluyó que a mayores niveles de sobrecarga laboral se asocian con un menor desempeño profesional, afectando la eficiencia, calidad y capacidad resolutiva en contextos críticos como el área de emergencia.Publicación Acceso abierto Motivación y desempeño laboral en personal asistencial del departamento de patología clínica de un hospital nacional, Huancayo 2025(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-08-19) Aguirre Mendoza, Katharine; Lopez Bulnes, Jorge LuisLa presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la motivación y el desempeño laboral en el personal asistencial del Departamento de Patología Clínica de un Hospital Nacional, Huancayo 2025. El estudio fue de enfoque cuantitativo, de tipo basica, diseño no experimental, nivel correlacional y corte transversal. La población estuvo conformada por 80 trabajadores asistenciales, entre tecnólogos médicos, técnicos asistenciales y médicos, quienes cumplieron con los criterios de inclusión establecidos, por lo que se trabajó con una muestra censal. Para la recolección de datos se aplicaron dos cuestionarios estructurados: uno para medir la motivación laboral, considerando las dimensiones motivación intrínseca y extrínseca, y otro para evaluar el desempeño laboral. Los instrumentos fueron validados mediante juicio de expertos y su confiabilidad fue determinada mediante el coeficiente Alfa de Cronbach. Los resultados evidenciaron una relación positiva y significativa entre la motivación y el desempeño laboral. Asimismo, se identificó relación significativa entre la motivación intrínseca y el desempeño laboral, así como entre la motivación extrínseca y el desempeño laboral. Se concluye que la motivación laboral se relaciona significativamente con el desempeño del personal asistencial evaluado.Publicación Acceso abierto Relación entre seguridad percibida y satisfacción con la telemedicina en pacientes atendidos en el Hospital de Rehabilitación del Callao 2026(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-08-21) Chiyong Rebaza, Cinthya Emperatriz; Eras Lévano, César JesúsLa atención por telemedicina se ha incorporado progresivamente en los servicios de salud y ha permitido mantener el seguimiento de pacientes que requieren rehabilitación. Sin embargo, su aceptación no depende solo de que el servicio esté disponible, sino también de cómo el paciente percibe la seguridad de la atención y de qué tan satisfecho se siente con la experiencia recibida. En el ámbito de la rehabilitación, esta relación aún ha sido poco explorada desde la perspectiva del usuario. Objetivo: Determinar la relación entre la seguridad percibida y la satisfacción con la telemedicina en pacientes atendidos en el Hospital de Rehabilitación del Callao durante el año 2026. Material y métodos: Se realizó un estudio aplicado, cuantitativo, correlacional y transversal. Participaron pacientes adultos atendidos mediante telemedicina en el Departamento de Terapias Especializadas. La seguridad percibida se evaluó con la Escala de Seguridad Percibida (ESP-16) y la satisfacción con la telemedicina mediante la versión breve adaptada del Telemedicine Satisfaction and Usefulness Questionnaire (TSUQ). Los participantes fueron seleccionados mediante muestreo probabilístico aleatorio simple. Resultados: Se encontró una relación positiva, significativa y fuerte entre la seguridad percibida y la satisfacción con la telemedicina (rho de Spearman = 0,621; p < 0,001). Conclusiones: Existió una asociación significativa, positiva y fuerte entre la seguridad percibida y la satisfacción con la telemedicina en los pacientes atendidos en el Hospital de Rehabilitación del Callao, lo que confirma la relevancia de ambas variables en la experiencia de atención remota.Publicación Acceso abierto Factores asociados a la omisión del registro de eventos adversos y cultura de seguridad del paciente en enfermería en cuidados intensivos, EsSalud, 2025(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-08-21) Pajuelo Espinoza, Liz Joselí; Eras Lévano, César JesúsSalvaguardar la salud de un paciente está constituida como un pilar primordial en la calidad de la atención en salud, de forma especial en aquellos entornos de alta complejidad. Es así que el registro adecuado de los eventos adversos se vuelve indispensable para garantizar la continuidad del cuidado en salud de cada paciente. Sin embargo, la omisión de registros, debido a factores externos, puede generar una barrera crítica que limita y condiciona la continuidad de un cuidado efectivo del paciente. El objetivo fue establecer la asociación entre los tipos de factores de omisión de registro de eventos adversos y el nivel de cultura de seguridad del paciente. El método fue hipotético-deductivo, enfoque cuantitativo, observacional y no experimental. La muestra estuvo conformada por 191 enfermeras/os. Como resultados se comprobó que el factor personal (Sig.<,001; V de Cramer= 0,328), el factor institucional (Sig.<,019; V de Cramer=0,204) y el factor laboral (Sig.<,001; V de Cramer=0,278) de omisión de registros de eventos adversos mostró asociación con el nivel de cultura de seguridad del paciente en el personal de enfermería. Concluyendo que hubo asociación estadística moderada entre los tipos de factores de omisión de registro de eventos adversos y el nivel de cultura de seguridad del paciente (Sig.<,001; V de Cramer=0,400).Publicación Acceso abierto Identidad institucional y desempeño laboral en trabajadores de un centro de salud de primer nivel de una provincia del Perú, 2025(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-08-18) Rodríguez Solano, Karent Paola; Ramos Velez, Victor Alfonso; Lip Marin de Salazar, Tania CarmelaEl presente estudio analiza la relación entre la identidad institucional y el desempeño laboral en trabajadores de un Centro de Salud de primer nivel de una provincia del Perú, 2025. Se empleó un enfoque cuantitativo, tipo básico, diseño no experimental y corte transversal, con alcance correlacional. La población fue de 150 trabajadores y la muestra estuvo conformada por 80 trabajadores, seleccionados por muestreo no probabilístico por conveniencia. Se aplicaron el Cuestionario de Identidad Institucional (30 ítems, escala Likert) y el Cuestionario de Desempeño Laboral (23 ítems, escala Likert). La normalidad se evaluó con la se utilizó Rho de Spearman para contrastar las hipótesis (α=0,05). Se encontró una correlación positiva alta entre identidad institucional y desempeño laboral (ρ=0,777; p<0,001). Por dimensiones, la identidad social se relacionó moderadamente con el desempeño (ρ=0,474; p<0,001) y la identidad organizacional mostró una relación muy alta (ρ=0,865; p<0,001), mientras que la identidad personal no presentó relación significativa (ρ=0,092; p=0,418). Se concluye que, en este establecimiento, mayores niveles de identidad institucional se asocian con mejor desempeño laboral.Publicación Acceso abierto Condiciones de trabajo y bienestar psicológico en profesionales de salud del centro de salud Justicia Paz y Vida - Huancayo, 2025(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-08-18) Arevalo Cardenas, Edith; Quiñones Jauregui, Johnny FernandoEl objetivo de la investigación fue analizar la relación entre las condiciones de trabajo y el bienestar psicológico en los profesionales de salud del Centro de Salud Justicia Paz y Vida en Huancayo, 2025. La metodología aplicada fue de enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental. La población estuvo compuesta por 76 profesionales de la salud, y la muestra fue censal, abarcando a todos los integrantes de la población. Los resultados revelaron que el 26.3% de los encuestados considera que sus condiciones de trabajo son inadecuadas. Dentro de este grupo, el 14.5% reconoce que estas condiciones afectan negativamente su bienestar psicológico, mientras que el 9.2% se manifiesta “muy de acuerdo” con esta afirmación. La falta de respuestas positivas sugiere que quienes perciben sus condiciones laborales como inadecuadas no están satisfechos, lo que podría impactar su bienestar mental. Por otro lado, una mayoría del 73.7% considera que sus condiciones laborales son aceptables. De este grupo, el 35.5% está “bastante de acuerdo” y el 30.3% “muy de acuerdo” en que estas condiciones les permiten mantener un bienestar psicológico adecuado. Sin embargo, la baja proporción de personas en desacuerdo (1.3% totalmente en desacuerdo y 6.6% moderadamente de acuerdo) indica una percepción positiva sobre cómo las condiciones aceptadas influyen en su bienestar. En conclusión, no se encontró una relación estadísticamente significativa entre las condiciones de trabajo y el bienestar psicológico en estos profesionales, evidenciada por una correlación de -0.064 y una significancia de 0.581, mayor a 0.05.Publicación Acceso abierto Motivación y desempeño laboral del personal de enfermería del servicio de emergencia de un hospital de Lima Norte, Lima-2026(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-08-11) Becerra Paredes, Nancy Yanet; Elguera Pajares, Ana LorenaEn la investigación se planteó como objetivo: Determinar la relación entre la motivación y el desempeño laborales del personal de enfermería del servicio de emergencia de un hospital de Lima Norte, Lima-2026. En la metodología: de enfoque cuantitativo; investigación aplicada y correlacional; diseño no experimental de corte transversal; método hipotético-deductivo. Población y muestra: 71 enfermeros(as) del servicio de emergencia; muestreo fue no probabilístico por conveniencia. Los instrumentos estuvieron conformados por los cuestionarios de Motivación Laboral de 24 ítems y sus dimensiones (Factores motivacionales intrínsecos y Factores motivacionales extrínsecos) y Cuestionario de Desempeño Laboral de 20 ítems y sus dimensiones (logro de metas, competencias y rasgos de personalidad), ambos fueron validados por juicio de expertos; la confiabilidad alfa de Cronbach fue 0,835 y 0,820, respectivamente. Resultados descriptivos: motivación en nivel regular 59,2%, nivel alto 36,6% y nivel baja 4,2%; desempeño en nivel eficiente 69,0% y nivel regular 31,0%. Intrínsecos: nivel alto 59,2%; extrínsecos: nivel regular 59,2% y alto 33,8%. Pruebas de hipótesis (Pearson): motivación–desempeño r=0,747; intrínsecos–desempeño r=0,759; extrínsecos–desempeño r=0,666; en todos p=0,000<0,05, por lo que se rechazó Ho y se aceptó Ha. Se concluye que a mayor motivación (especialmente intrínseca), mayor desempeño; se recomienda reforzar estrategias institucionales sobre condiciones laborales y reconocimiento.Publicación Acceso abierto Factores motivacionales y desempeño laboral en el personal de enfermería del servicio de emergencia de un hospital de Lima, 2024(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-07-20) Sanchez Capcha, Doris Yoseline; Seminario Unzueta, Randall JesúsEl principal objetivo de esta investigación es determinar la relación entre los factores motivacionales y el desempeño laboral en el personal de enfermería del servicio de emergencia de un hospital de Lima, 2024. El método empleado fue hipotético deductivo, enfoque cuantitativo, tipo básica, diseño no experimental y nivel correlacional. La población y muestra estuvo formada por 100 licenciadas de enfermería. La técnica aplicada para recoger los datos fue la encuesta; mientras que el cuestionario, se consideró como instrumento siendo validados por medio del juicio de expertos, la confiabilidad se halló con el coeficiente de Alfa de Cronbach. En cuanto a los resultados se observó que, los factores motivacionales y desempeño laboral se correlacionaron con un nivel de (sig, p=.000 y rs=, 783). En la dimensión factores motivacionales intrínsecos se encontraron correlacionadas con el desempeño laboral con un nivel de (sig, p=.000 y rs=, 860), mientras que la dimensión factores motivacionales extrínsecos se encontraron correlacionadas con el desempeño laboral con un nivel de (sig, p=.000 y rs=, 612), por lo tanto, es rechazada la hipótesis nula y aceptada la hipótesis general. Concluyendo que, existe una relación positiva entre factores motivacionales y desempeño laboral.Publicación Acceso abierto Relación entre el clima organizacional y la calidad de atención de la clínica dental Imagen S.A.C Huancayo - 2026(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-07-16) Chicmana Curay, Akemi Ayerim; Cordova Vila, Madeleine Katherine; Lopez Bulnes, Jorge LuisTuvimos como propósito de definir la relación de la calidad de la atención de la Clínica Dental Imagen S.A.C., de Huancayo, y el clima organizacional - 2026. Con un enfoque de investigación cuantitativo, tipo básico, con alcance descriptivo-correlacional, diseño observacional. La población estuvo conformada por 40 colaboradores y 1 200 usuarios; la muestra incluyó 174 pacientes para evaluar la calidad de atención y la población total de 40 colaboradores para la evaluación de clima organizacional. Fueron dos instrumentos los que se manejaron: EDCO aplicada al personal y SUSEST para medir la calidad percibida por los usuarios. Para evaluar los datos se utilizaron estadísticas descriptivas e inferenciales, una correlación de Pearson con 0.05 de nivel de significancia. Los resultados pusieron de manifiesto una asociación estadísticamente significativa, un valor de correlación r = 0,364 y nivel de significación p = 0,021. Además, se observó valor de correlación r = 0,335 y nivel de significancia p = 0,035 entre la calidad de la atención y sentido de pertenencia que es dimensión del clima organizacional. Se estableció que el clima organizacional en la clínica presenta una influencia moderada sobre la calidad de atención, si bien es un factor relevante, no es el único determinante, además la calidad de atención y sentido de pertenencia presentan una relación que indica el compromiso por parte del personal impactaría directamente en el servicio brindado.Publicación Acceso abierto Cultura organizacional y motivación laboral en el personal de enfermería del Hospital Regional de Tumbes, 2025(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-07-01) Torres Canales, Diana Verónica; Lip Marin de Salazar, Tania CarmelaObjetivo: “Determinar qué tipo de relación existe entre la cultura organizacional y la motivación laboral en el personal de enfermería del Hospital Regional de Tumbes, 2025”. Metodología: La investigación es de tipo básica, con un diseño correlacional de corte transversal, con un enfoque cuantitativo ya que sus resultados se formularán haciendo uso de mediciones numéricas y análisis estadístico, la población fue 200 profesionales de la salud que integran el área de enfermería del Hospital Regional de Tumbes, se trabajó con una muestra de 100 profesionales de la salud que integran el área de enfermería donde se aplicó los criterios de inclusión y exclusión. La técnica usada para esta investigación fue la encuesta y los instrumentos que usaron fueron los cuestionarios previamente validados, se realizó la medición de confidencialidad de las variables: Cultura organizacional con un alfa de Cronbach de 0.848 y para el caso de la variable motivación laboral con un alfa de Cronbach de 0.819. Se determinaron los datos descriptivos y se calculó el valor de la normalidad para ambas variables son 0.000 y 0.016 lo que significa que los datos de las variables cultura organizacional y motivación laboral no tienen una distribución normal. Por lo tanto, utilizamos la prueba estadística no paramétrica Rho de Spearman, para probar la correlación entre las variables en estudio. Los datos obtenidos fueron procesados en el programa SPSS. Resultados: Existe una relación directa y significativa entre ambas variables. Se determinó una cultura organizacional regular y una motivación laboral regular.Publicación Acceso abierto Habilidades blandas y desempeño laboral del personal de farmacia del Hospital Víctor Larco Herrera Magdalena del Mar 2025(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-07-21) Casariego de la Cruz, James Pawnner; Aranda Guillen, Reyna Elvira MartinaAdministrar el talento humano del ámbito hospitalario requiere no solo de capacidades técnicas, sino también de habilidades blandas que contribuyan a un desempeño laboral apropiado. En este marco, esta investigación tiene como objetivo establecer la relación entre habilidades blandas y rendimiento profesional de trabajadores de farmacia en el Hospital Víctor Larco Herrera. La metodología fue de enfoque cuantitativo e hizo uso del método hipotético deductivo, diseño no experimental de tipo aplicada y transversal con alcance correlacional. La población fue de tipo censal, siendo la población muestral de 80 trabajadores del área de farmacia. A través de un cuestionario estructurado con 31 ítems se realizó la recolección de datos, validado por expertos y con una confiabilidad apropiada (alfa de Cronbach). El coeficiente rho de Spearman fue utilizado para realizar el análisis, empleando la estadística inferencial. Se encontró relación positiva, de magnitud moderada y con significancia estadística entre rendimiento laboral y habilidades blandas, subrayando la proactividad como el aspecto con mayor relación (ρ = 0,000). Se llego a la conclusión que las habilidades blandas se relacionan significativamente con el rendimiento laboral en el personal de farmacia.Publicación Acceso abierto Calidad del cuidado de enfermería y satisfacción en familiares de hospitalizados, Hospital Santa Rosa, Lima, 2025(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-01-27) Huaman Curi, Millian Marcela; Lopez Medina, Sonia; Millones Gomez, Segundo GermanObjetivo: Establecer la relación entre la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción percibida por los familiares de los usuarios del servicio de hospitalización del Hospital Santa Rosa de Lima – 2025. Materiales y métodos: La investigación tuvo un enfoque cuantitativo, con diseño no experimental, de corte transversal y alcance correlacional. La muestra estuvo compuesta por 125 familiares, seleccionados mediante muestreo probabilístico. Se aplicaron dos cuestionarios tipo Likert, previamente validados y con alta confiabilidad, para medir la percepción de ambas variables. Resultados: Los resultados mostraron que, si bien la calidad del cuidado fue mayoritariamente percibida como "regular" (85,6%), el nivel de satisfacción fue predominantemente "satisfecho" (76%). El análisis inferencial con Rho de Spearman evidenció una correlación positiva, moderada y estadísticamente significativa entre la calidad del cuidado y la satisfacción del familiar (Rho=0,589; p<0,001), así como entre todas las dimensiones de la calidad y la satisfacción general. Conclusión: Existe relación directa y significativa entre calidad del cuidado de enfermería y satisfacción familiar, por lo que las mejoras en la percepción de la calidad del cuidado que se brinda contribuyen de manera importante a incrementar el nivel de satisfacción de los familiares en el entorno hospitalario.Publicación Acceso abierto Gestión de suministro y disponibilidad de medicamentos esenciales en la Dirección de Redes Integradas de Salud Lima Este, 2025(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-06-16) Barrios Jara, Elizabeth Yessica; Diaz Del Olmo Morey, Carlos EnriqueEl objetivo general del estudio fue determinar cómo la gestión de suministro se relaciona con la disponibilidad de medicamentos esenciales en los establecimientos de salud de la Dirección de Redes Integradas de Salud Lima Este, 2025. En la metodología se aplicó el método hipotético deductivo, con enfoque cuantitativo, de tipología aplicada, diseño no experimental, corte transversal y nivel correlacional. La población y muestra censal estuvo integrada por 86 personal de los servicios de farmacia de los establecimientos de salud de Lima, Este. Se aplicó la técnica de la encuesta y dos cuestionarios de 15 preguntas cada uno, para medir la gestión de suministros y la disponibilidad de medicamentos Esenciales, validados con juicio de expertos y con un Aceptable nivel de confiabilidad Alfa de Cronbach 0.805 y 0.810. Entre los resultados se determinó que la gestión de suministros en los EESS es valorada por el 44.2% del personal en un nivel muy eficiente, mientras que la disponibilidad de medicamentos esenciales es valorada por el 34.9% en nivel eficiente; por su parte, en la prueba de hipótesis se obtuvo un coeficiente correlacional de Rho de Spearman positivo alto r 0.774 y estadísticamente significativo p 0.000<0.05 entre estas variables, permitiendo el rechazo de la H0 y aceptación de la H1. En conclusión se develó que la gestión de suministro manejada en los establecimientos de salud de la Dirección de Redes Integradas de Salud Lima Este se relaciona directa y significativamente con la disponibilidad de medicamentos esenciales (r 0.774; p 0.000).Publicación Acceso abierto Sobrecarga laboral y estrés en enfermeros de las clínicas de hemodiálisis de la Red Lima Este 2024(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-05-19) Cortez Chacaltana, Alicia Milagros Rosario; Diaz del Olmo Morey, Fernando LuisEl objetivo de la investigación fue determinar si existe relación entre la sobrecarga laboral y el estrés en enfermeros de las Clínicas de Hemodiálisis de la Red Lima, su enfoque fue cuantitativo correlacional, transversal y no experimental, se evaluó una muestra de 80 enfermeros que trabajan en las clínicas antes mencionadas. La adquisición de información se efectuó a través de la encuesta, usando al cuestionario estructurado como su instrumento, el mismo que fue procesado en la plataforma estadística SPSS. El análisis inferencial demostró una correspondencia significativa y directa entre la carga laboral y el estrés (p = 0,001 < 0,05), así como relaciones moderadas entre las dimensiones carga física, mental, trabajo por turnos y elementos de organización, finalmente se concluye que un aumento en la carga laboral se refleja en un incremento proporcional del estrés, destacando la importancia de gestionar de forma efectiva las demandas de trabajo, los turnos y la organización laboral. Se sugiere a jefatura de enfermería efectuar estrategias orientadas a gestionar efectivamente la carga laboral, con el objetivo de reducir el estrés.Publicación Acceso abierto Prioridad de atención según triaje y su relación con el tiempo de espera en el Centro de Salud Uliachin Pasco 2024(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-05-22) Gamarra Huaman, Jheraldy Jessica; Mendoza Arana, Pedro JesusEl presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre la prioridad de atención según triaje y el tiempo de espera de los pacientes atendidos en el Centro de Salud Uliachín, Pasco, durante el año 2024. La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con método hipotético-deductivo y diseño no experimental, correlacional y de corte transversal. La población y muestra estuvieron conformadas por 150 pacientes atendidos en el centro de salud, cuyos datos fueron obtenidos a partir de registros de atención. Los resultados evidenciaron que existe una relación estadísticamente significativa entre la prioridad de atención según triaje y el tiempo de espera de los pacientes (p < 0.001), lo que indica que el nivel de prioridad asignado influye en el tiempo que los pacientes esperan para recibir atención médica. Asimismo, se encontró una relación significativa entre la prioridad de atención y el tiempo de triaje (p < 0.001). Sin embargo, no se evidenció una relación significativa entre la prioridad de atención y variables demográficas como la edad y el sexo de los pacientes. Se concluye que el sistema de triaje cumple un papel importante en la organización de la atención en el centro de salud, ya que permite priorizar a los pacientes según la gravedad de su condición clínica y contribuir a una atención más oportuna. Asimismo, se resalta la importancia de fortalecer la gestión del centro de salud para optimizar los tiempos de atención y mejorar la calidad del servicio brindado a los usuarios.Publicación Acceso abierto Factores psicosociales asociados a la satisfacción laboral en tecnólogos médicos del Consejo Regional VI del CTMP 2025(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-05-20) Romero Gamarra, Milagros Nely; Millones Gomez, Segundo GermanEl presente estudio tuvo como objetivo determinar la asociación entre los factores psicosociales y la satisfacción laboral en tecnólogos médicos del Consejo Regional VI del Colegio de Tecnólogos Médicos del Perú. Se desarrolló con enfoque cuantitativo, fue aplicada y con diseño no experimental, correlacional y transversal. La población estuvo conformada por 550 profesionales; se seleccionó una muestra probabilística de 227 participantes. La recolección de datos se realizó mediante encuesta, utilizando el cuestionario de factores psicosociales en el trabajo y la escala de satisfacción laboral S20/23, ambos validados y confiables. El análisis estadístico se efectuó con SPSS versión 29, aplicándose pruebas no paramétricas por ausencia de normalidad. Los resultados evidenciaron una asociación estadísticamente significativa entre los factores psicosociales y la satisfacción laboral (p < 0,05), explicando el 71 % de su variabilidad. Los factores con mayor influencia fueron las condiciones del lugar de trabajo, la remuneración del rendimiento, la carga laboral y el papel en el desarrollo profesional. En contraste, el contenido de la tarea, las exigencias laborales y la interacción social no mostraron efecto significativo en el análisis multivariado. Se concluye que la satisfacción laboral se asocia principalmente con factores estructurales, organizacionales y económicos, lo que evidencia la necesidad de implementar estrategias orientadas a mejorar las condiciones laborales, optimizar la carga de trabajo, promover el desarrollo profesional y fortalecer los sistemas de compensación.Publicación Acceso abierto Satisfacción y calidad de atención en pacientes adultos mayores en el hospital Aurelio Díaz Ufano, Lima – 2024(Universidad Privada Norbert Wiener, 2025-01-29) Vera Uceda, Julio Antonio; Yacarini Martínez, Antero EnriqueObjetivo: “Determinar la relación entre la satisfacción y calidad de atención en pacientes adultos mayores”. Materiales y métodos: Respecto a la metodología, se empleó el método hipotético deductivo, de enfoque cuantitativo, aplicada de alcance correlacional, no experimental, la muestra estuvo conformada por 100 adultos mayores del hospital Aurelio Días Ufano, se empleó encuestas para medir ambas variables, siendo el Alfa de Cronbach de 0.857 para el nivel de satisfacción y 0.835. Resultados: Se encontró, que el 35% de los encuestados reporta un nivel bajo de satisfacción, respecto a la calidad de atención, mostrando que el 36% de los encuestados considera que la atención fue inadecuada, se muestra una correlación fuerte y positiva (Rho de Spearman = 0.794, p = 0.000) entre el nivel de satisfacción y la calidad de atención. Conclusiones: Existe una relación significativa entre el nivel de satisfacción y la calidad de atención en los pacientes adultos mayores del Hospital Aurelio Díaz Ufano, Lima, en 2024.Publicación Acceso abierto Capacidades blandas y vínculos interpersonales en enfermeros de una sociedad científica, Lima, 2025(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-04-27) Jhonston Mantilla, Carla Jeanette; Pretell Aguilar, Rosa MaríaLa presente investigación tiene como Objetivo: “Determinar la relación entre capacidades blandas y vínculos interpersonales en enfermeros de una Sociedad Científica”. Metodología: Es una investigación aplicada con un enfoque cuantitativo y un diseño no experimental de corte transversal, conformado por 134 enfermeros de una Sociedad Científica, quienes participaron mediante la aplicación de dos cuestionarios que contaban con confiabilidad y validez de la variable capacidades blandas se ha obtenido. Resultados alcanzados fueron: que existe un nivel medio de capacidades blandas (77%), nivel alto (15%) y nivel bajo (8%) mientras que, los vínculos interpersonales fueron bajos (4 %), nivel medio (39%) y nivel alto (57%) Conclusiones: relación a la correlación de Spearman se estimó en 0.724, lo cual indicó una correlación significativa y positiva entre capacidades blandas y vínculos interpersonales en enfermeros de una Sociedad Científica, demostrando que existe correlación significativa directa entre las variables de estudio.Publicación Acceso abierto Calidad de servicio y satisfacción del usuario de una botica del distrito de Los Olivos, Lima – 2026(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-04-22) Navarro Ordinola, Victor Hugo; Elguera Pajares, Ana LorenaEl estudio tuvo como objetivo general determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del usuario en una botica del distrito de Los Olivos, Lima – 2026. La investigación adoptó un enfoque cuantitativo, con un tipo aplicado y diseño no experimental, transversal y correlacional, ya que no se manipularon variables y se buscó analizar el vínculo entre ambas variables en su entorno natural. La población estuvo conformada por 1,500 usuarios de la botica y la muestra fue de 306 personas, seleccionadas mediante un muestreo probabilístico aleatorio simple. Se empleó la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento, utilizando los modelos SERVQUAL para medir la calidad del servicio y el Expectativa–Desempeño (EDM) para evaluar la satisfacción del usuario. Los datos se procesaron con el programa SPSS v27, aplicando análisis descriptivos e inferenciales. Los resultados revelaron una correlación moderada, positiva y significativa (Rho de Spearman = 0.546; p < 0.001) entre la calidad del servicio y la satisfacción del usuario, confirmando la hipótesis planteada. Se concluye que una mayor percepción de calidad en el servicio genera una mayor satisfacción, evidenciando la necesidad de fortalecer dimensiones como la empatía, fiabilidad y tangibilidad en el sector farmacéutico.Publicación Acceso abierto Satisfacción laboral y clima organizacional, en enfermeras, durante el proceso de reacreditación, en la Seguridad Social, en Lima Perú- 2023(Universidad Privada Norbert Wiener, 2026-01-28) Laura Flores, Angelica; Maguiña Palma, Misael EriksonEl estudio se desarrolló con la finalidad de establecer la relación entre la satisfacción laboral y el clima organizacional, en enfermeras, durante el proceso de reacreditación en la Seguridad Social, en Lima Perú-2023. Se desarrolló una metodología de tipo no experimental, hipotético deductivo, de alcance correlacional, aplicada, de corte transversal, la muestra fue constituida por 130 enfermeros que laboran en el Instituto Nacional Cardiovascular, a quienes se les aplicó 2 cuestionarios; con 27 ítems para satisfacción laboral y 34 ítems para clima organizacional. Los resultados demostraron un coeficiente de correlación r=0,094, p= 0,287 para satisfacción laboral y clima organizacional, un coeficiente r=0,036 y p= 0,688 para la dimensión intrínseca de la satisfacción laboral y clima organizacional y un coeficiente de r=-0,078 y p= 0,375 para la dimensión extrínseca de la satisfacción laboral y el clima organizacional. Se concluyó que no existe correlación significativa entre las variables satisfacción laboral y clima organizacional.