Calidad de atención del personal de enfermería y satisfacción del familiar del paciente de la unidad de cuidados intensivos de un hospital de EsSalud de Lima, 2026

Abstract

Introducción: La labor que realiza el personal de enfermería en las unidades de cuidados intensivos (UCI) involucra una serie de procedimientos y acciones para asegurar la salud y bienestar de los pacientes en estado crítico; sin embargo, se ha detectado que aún existen deficiencias que es necesario conocer y subsanar, de forma que los pacientes reciban una calidad de atención que contribuya a su recuperación y permita alcanzar la satisfacción de sus familiares, componente clave para medir el cumplimiento de los estándares del servicio sanitario. Objetivo: Determinar la relación entre la calidad de atención del personal de enfermería y satisfacción del familiar del paciente de la unidad de cuidados intensivos de un hospital de EsSalud de Lima, 2026. Metodología: El método que se seguirá es hipotético deductivo, de enfoque cuantitativo y alcance correlacional. Se empleará un cuestionario compuesto por 21 ítems para medir la calidad de atención del personal de enfermería y un cuestionario de 11 reactivos que permitirán la medición de la satisfacción del familiar del paciente de UCI. Para procesar los datos se emplearán la prueba de normalidad de Kolmogorov Smirnov y el Rho de Spearman para la contrastación de hipótesis.

Introduction: The work performed by nursing staff in intensive care units (ICUs) involves a series of procedures and actions to ensure the health and well-being of critically ill patients. However, it has been identified that there are still deficiencies that need to be identified and addressed so that patients receive quality care that contributes to their recovery and achieves family satisfaction, a key component in measuring compliance with healthcare service standards. Objective: To determine the relationship between the quality of care provided by nursing staff and family satisfaction of patients in the intensive care unit of an EsSalud hospital in Lima, 2026. Methodology: The method followed is hypothetical-deductive, with a quantitative approach and correlational scope. A 21-item questionnaire will be used to measure the quality of care provided by nursing staff, and an 11-item questionnaire will be used to measure the satisfaction of family members of ICU patients. To process the data, the Kolmogorov Smirnov normality test and Spearman's Rho test will be used to test hypotheses.