Metodología basada en Lean Six Sigma para optimizar el proceso logístico en una empresa de servicios eléctricos, Lima 2024

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo demostrar cómo la aplicación de la metodología Lean Six Sigma optimiza los procesos logísticos en una empresa de servicios eléctricos en Lima. Metodológicamente, el estudio se desarrolló con un enfoque cuantitativo, de tipo aplicado y diseño experimental, utilizando los métodos deductivo, analítico e hipotético– deductivo. La población estuvo conformada por los trabajadores de la empresa, tomando como muestra al personal del área logística. Para la recolección de datos se aplicaron encuestas validadas y los resultados fueron procesados mediante el software SPSS. Los hallazgos mostraron que la implementación de Lean Six Sigma mejoró de manera significativa la organización en el almacén a través de la metodología 5S, permitió una gestión más sistemática de los inventarios con el ciclo DMAIC y favoreció la estandarización de procesos en el área de transporte. Estos avances se tradujeron en una mayor eficiencia operativa, reducción de errores y tiempos de entrega, así como en un mejor aprovechamiento de los recursos. Se concluye que Lean Six Sigma constituye una herramienta estratégica que impulsa la calidad del servicio, fortalece la cultura de mejora continua y contribuye a la sostenibilidad de los procesos logísticos en empresas de servicios.

This research aimed to demonstrate how the application of Lean Six Sigma methodology optimizes logistics processes in an electrical services company in Lima. Methodologically, the study followed a quantitative approach, applied type and experimental design, using deductive, analytical, and hypothetical–deductive methods. The population consisted of company workers, with the logistics staff as the sample. Data were collected through validated surveys and processed with SPSS software. The findings revealed that Lean Six Sigma significantly improved warehouse organization through the 5S methodology, enabled more systematic inventory management with the DMAIC cycle, and promoted process standardization in transportation. These improvements resulted in greater operational efficiency, error reduction, shorter delivery times, and better use of resources. In conclusion, Lean Six Sigma is a strategic tool that enhances service quality, strengthens a culture of continuous improvement, and contributes to the sustainability of logistics processes in service companies.