Calidad de cuidados de enfermería y satisfacción del usuario en el área de hospitalización en el Centro Materno Infantil de Lurín

Abstract

Introducción: La calidad de la atención neonatal es un componente significativo que afecta directamente a la salud y el bienestar de los neonatos, así como a la satisfacción de sus familias. En un entorno en el que la atención neonatal se enfrenta a importantes retos, como la falta de personal capacitado y el estrés emocional que experimentan los padres, es crucial evaluar cómo afectan estos elementos a la percepción del servicio prestado. Esta investigación se propone analizar la asociación entre la calidad de los cuidados enfermeros y la satisfacción del usuario en el área de hospitalización. Objetivo: Determinar cuál es la relación entre la calidad de atención de enfermería y la satisfacción del usuario en el área de hospitalización. Metodología: El estudio se llevará a cabo mediante la metodología hipotético deductivo, naturaleza cuantitativa, diseño no experimental, corte transeccional y alcance correlacional. La población de estudio lo conformaran 60 madres de recién nacidos usuarias del área de neonatología. Se utilizarán dos instrumentos estructurados y confiables: “Cuestionario calidad de cuidados de enfermería” y “Cuestionario nivel de satisfacción de las madres de neonatos”. Además, se utilizará el programa estadístico SPSS vers. 26 para el procesamiento y análisis de los datos, así como el test no paramétrica de Spearman para confirmar la hipótesis de investigación.

Introduction: The quality of neonatal care is a significant component that directly affects the health and well-being of neonates, as well as the satisfaction of their families. In an environment where neonatal care faces significant challenges, such as the lack of trained staff and the emotional stress experienced by parents, it is crucial to assess how these elements affect the perception of the service provided. This research aims to analyze the association between the quality of nursing care and user satisfaction in the hospitalization area. Objective: To determine the relationship between the quality of nursing care and user satisfaction in the hospitalization area. Methodology: The study will be carried out by means of a hypothetical-deductive methodology, quantitative nature, non-experimental design, transectional cut and correlational scope. The study population will consist of 60 mothers of newborns who are users of the neonatology area. Two structured and reliable instruments will be used: “Nursing care quality questionnaire” and “Newborn mothers' level of satisfaction questionnaire”. In addition, the SPSS vers. 26 statistical program will be used for data processing and analysis, as well as Spearman's nonparametric test to confirm the research hypothesis.