Gestión de suministro en productos farmacéuticos, dispositivos e insumos médicos y satisfacción de pacientes atendidos en la farmacia del Hospital Nacional Hipólito Unanue–Lima, 2022

Abstract

The present research aimed to determine the relationship between supply management of pharmaceutical products, devices, and medical supplies, and patient satisfaction in the pharmacy of the National Hospital Hipólito Unanue – Lima, 2022. Methodology: A basic, non-experimental, correlational-level, hypothetical-deductive study with a quantitative approach was conducted. A total sample of 365 clients was taken from a population of 6,728. The survey technique was used, applying a 20-question questionnaire: 15 questions to evaluate supply management and 5 questions to assess patient satisfaction. SPSS 25 software and the Spearman correlation test were used for statistical analysis. The instrument was validated by three experts and obtained a Cronbach's alpha of α=0.887, which is interpreted as excellent reliability. Results: Based on the instruments applied and the variables studied, the inferential analysis showed a significance level of p=0.01 and a Spearman correlation coefficient of Rho=0.580 (moderate positive). For the dimensions studied: planning showed Rho=0.465 with a significance of p=0.01, supply showed Rho=0.404 with a significance of p=0.01, and storage showed Rho=0.461 with a significance of p=0.01. Conclusion: There is a moderate positive relationship between the supply management of pharmaceutical products, devices, and medical supplies and patient satisfaction in the pharmacy of the National Hospital Hipólito Unanue, Lima 2022.

La presente investigación tuvo como objetivo: determinar la relación existe entre la gestión de suministro en productos farmacéuticos, dispositivos e insumos médicos y satisfacción de pacientes atendidos en la farmacia del Hospital Nacional Hipólito Unanue – Lima, 2022. Método: Se realizó una investigación de tipo: básica, diseño: no experimental, de nivel correlacional, método : hipotético - deductivo, con enfoque cuantitativo; tomando una muestra total 365 clientes, siendo un total 6728 la población, para lo cual se utilizó como técnica la encuesta aplicando un cuestionario de 20 preguntas; para la evaluación de gestión de suministro (15) y satisfacción de los pacientes (5), se utilizó para el análisis estadístico el programa SPSS 25 y prueba de correlación de Spearman, se utilizó un instrumento que pasó por la validación de tres expertos; obteniéndose un Alfa de Cronbach de α=0.887 la cual se interpreta como de excelente confiabilidad. Obteniendo como resultado que de acuerdo a los instrumentos aplicados y las variables estudiadas los siguientes resultados: análisis inferencial se halló una significancia de p=0,01 y un coeficiente de correlación de Rho=0,580(positiva moderada), las dimensiones estudiadas, planificación se obtuvo Rho= 0,465 con una significancia de p=0,01,en relación al abastecimiento obtuvo como resultado 0,404 y una significancia de p=0,01,con respecto a almacenamiento se obtuvo una significancia 0,01 y un Rho de 0,461.conclusión: que sí existe relación entre la gestión de suministros de productos farmacéuticos, dispositivos e insumos médicos y satisfacción de los pacientes en farmacia del Hospital Nacional Hipólito Unanue, Lima 2022 y los parámetros obtenidos son positiva a moderada