Calidad de los procesos centralizados de esterilización y satisfacción del usuario interno en el Complejo Hospitalario Alberto Barton, 2021

Abstract

Siendo importante valorar las estrategias de seguridad del paciente con procesos centralizados de esterilización, se realizó el presente estudio descriptivo, transversal, de enfoque cuantitativo, con el objetivo de establecer la correlación entre la satisfacción del usuario interno y la calidad de los Procesos Centralizados de esterilización en el Complejo Hospitalario Barton. Se seleccionó por muestreo no probabilístico 104 usuarios internos del área de odontología y nefrología que respondieron un cuestionario adaptado del Modelo Service Performance SERVPERF de 6 dimensiones y 22 reactivos, para respuesta tipo Likert con escalas de 1 al 5 valorándose el nivel de satisfacción desde bajo, medio, regular, alto y muy alto, validado por expertos y con alfa de Cronbach de 0.976. Los datos se analizaron mediante el programa SPSS, se aplicó la prueba de Kolmogorov-Smirnov y el test de Lilleifors de corrección, verificando la distribución irregular menor a 0.05, aplicando el coeficiente Rho de Spearman que comprobó las hipótesis , concluyendo que existe una relación estadísticamente significativa alta de coeficiente 0.804 entre las variables satisfacción del usuario interno y calidad de los procesos centralizados con un 95 % de nivel de confianza, asimismo que los usuarios estaban muy altamente satisfechos con 72.1% en la dimensión de seguridad, 71.2 % muy alto en conformidad de los procesos, con 69.2% muy alto en tangibilidad, 65.4% muy alto en calidad del servicio, 51% muy alto y 57.7% alto en empatía y finalmente en oportunidad 48.1%muy alto y 38.5% alto. Se recomienda que la esterilización de los dispositivos hospitalarios se gestione integralmente en la Central de Esterilización.

Being important to assess patient safety strategies with centralized sterilization processes, the present descriptive, cross-sectional study with a quantitative approach was carried out, with the aim of establishing the correlation between internal user satisfaction and the quality of Centralized sterilization processes in the Barton Hospital Complex. 104 internal users from the area of dentistry and nephrology were selected by non-probability sampling who answered a questionnaire adapted from the Service Performance SERVPERF Model of 6 dimensions and 22 items, for Likert-type responses with scales from 1 to 5, assessing the satisfaction level from low, medium, fair, high and very high, validated by experts and with a Cronbach's alpha of 0.976. The data were analyzed using the SPSS program, the Kolmogorov-Smirnov test and the Lilleifors correction test were applied, verifying the irregular distribution less than 0.05, applying the Spearman Rho coefficient that verified the hypotheses, concluding that there is a statistically relationship Significant high coefficient of 0.804 between the variables satisfaction of the internal user and quality of centralized processes with a 95% confidence level, also that users were very highly satisfied with 72.1% in the security dimension, 71.2% very high in compliance of the processes, with 69.2% very high in tangibility, 65.4% very high in service quality, 51% very high and 57.7% high in empathy and finally 48.1% very high and 38.5% high in opportunity. It is recommended that the sterilization of hospital devices be fully managed in the Sterilization Center.