Tiempo de espera y satisfacción de los usuarios del servicio de radioterapia del Instituto Regional de Enfermedades Neoplásicas Centro, Concepcion-2023

Abstract

El estudio encontró una correlación entre la satisfacción de los consumidores de tratamientos de radiación y los tiempos de espera en el "Instituto Regional del Centro de Enfermedades Neoplásicas". Concepción – 2023. En el proceso de investigación, se realizó un análisis aplicado, con un enfoque correlacional y sin la realización de experimentos, al recolectar datos de una muestra de 90 pacientes, quienes respondieron dos cuestionarios para alcanzar los hallazgos. Entre los resultados, se halló que todos los usuarios que expresaron una alta satisfacción con el servicio, representando el 100% de esta categoría, consideraron también que el tiempo de espera fue adecuado. Esto destaca una correlación directa y fuerte entre la satisfacción global de los individuos atendidos y la percepción de un intervalo de espera adecuado. Por otra parte, la mayor parte de los individuos atendidos que indicaron una satisfacción disminuida con el servicio, específicamente un 80.0%, percibieron el tiempo de espera como inadecuado. Este alto porcentaje sugiere que existe una conexión estadísticamente significativa entre la insatisfacción del usuario y la vivencia de un intervalo de espera estimado inapropiado. Para los usuarios con una satisfacción media, la distribución fue más equilibrada entre los tiempos de espera percibidos como regulares e inadecuados, con un 52.2% y 8.7% para cada uno, y un 20.0% que consideró el tiempo de espera como inadecuado. Esto podría indicar que la percepción de un tiempo de espera regular puede estar relacionada con un nivel intermedio de satisfacción global. En el análisis correlacional, el coeficiente Rho de Spearman arrojó un valor de -0.844, y con un p-valor de 0.00, y se concluyó que existe una relación indirecta y significativa entre el tiempo de espera y la satisfacción de los usuarios del servicio de radioterapia del “Instituto Regional de Enfermedades Neoplásicas Centro”.

The research determined the relationship between waiting time and user satisfaction with the radiotherapy service at the "Regional Institute of Neoplastic Diseases Centro," Concepción – 2023. In the research process, an applied analysis was conducted, with a correlational approach and without conducting experiments, by collecting data from a sample of 90 patients who responded to two questionnaires to reach findings. Among the results, it was found that all users who expressed high satisfaction with the service, representing 100% of this category, also considered the waiting time to be adequate. This highlights a strong direct correlation between the overall satisfaction of the individuals served and the perception of an appropriate waiting interval. On the other hand, the majority of individuals served who indicated decreased satisfaction with the service, specifically 80.0%, perceived the waiting time as inadequate. This high percentage suggests a statistically significant connection between user dissatisfaction and experiencing an estimated inappropriate waiting interval. For users with moderate satisfaction, the distribution was more balanced between waiting times perceived as regular and inadequate, with 52.2% and 8.7% for each, and 20.0% considered the waiting time as inadequate. This could indicate that the perception of a regular waiting time may be related to an intermediate level of overall satisfaction. In the correlational analysis, the Spearman's Rho coefficient yielded a value of -0.844, and with a p-value of 0.00, it was concluded that there is an indirect and significant relationship between waiting time and user satisfaction with the radiotherapy service at the "Regional Institute of Neoplastic Diseases Centro".