Relación entre la calidad del servicio sanitario y la satisfacción de los pacientes atendidos en el servicio odontológico del Hospital Santa Rosa - Lima 2024

Abstract

El informe de tesis, tuvo como objetivo general evaluar la relación entre la calidad del servicio sanitario y la satisfacción de los pacientes atendidos en el servicio odontológico del Hospital Santa Rosa - Lima 2024. Fue un estudio no experimental, de diseño transversal y prospectivo, donde se utilizó 2 cuestionarios, uno enfocado en calidad y otro en satisfacción, los cuales llenaron 122 pacientes del hospital Santa Rosa. Los resultados descriptivos fueron que el 63.1% de los pacientes encuestados indicaron un nivel de calidad del servicio sanitario calificado como bueno, el 77% de los pacientes encuestados indicaron que el nivel de satisfacción del servicio sanitario calificado como satisfecho, según los resultados inferenciales se encontró que según cada covariable se obtuvo según el sexo (0.000), grupo etario (0.000) y el nivel de estudios de los pacientes (0.000). Se concluye que existe una relación significativa entre el nivel de calidad del servicio sanitario y la satisfacción de los pacientes atendidos en el servicio odontológico del hospital Santa Rosa - Lima 2024 al obtener sig = 0.000 < 0.05.

The thesis report had the general objective of evaluating the relationship between the quality of the health service and the satisfaction of patients treated in the dental service of the Santa Rosa Hospital - Lima 2024. It was a non-experimental study, with a cross-sectional and prospective design, where 2 questionnaires were used, one focused on quality and the other on satisfaction, which were filled out by 122 patients from the Santa Rosa Hospital. The descriptive results were that 63.1% of the patients surveyed indicated a level of quality of the health service classified as good, 77% of the patients surveyed indicated that the level of satisfaction with the health service was classified as satisfied, according to the inferential results it was found that according to each covariate it was obtained according to sex (0.000), age group (0.000) and the level of education of the patients (0.000). It is concluded that there is a statistically significant relationship between the level of quality of the health service and the satisfaction of patients treated in the dental service of the Santa Rosa Hospital - Lima 2024 by obtaining sig = 0.000 < 0.05.