Calidad de atención y estrés laboral en el personal de enfermería de un hospital de Chiclayo, 2025

Abstract

La calidad de atención en los servicios de salud es un componente esencial para garantizar el bienestar de los pacientes y la eficiencia del sistema sanitario. En este contexto, el personal de enfermería desempeña un rol fundamental, especialmente en el área de hospitalización, donde el contacto directo y continuo con los pacientes puede influir significativamente en su recuperación. Sin embargo, las exigencias laborales, la sobrecarga de trabajo y otros factores organizacionales pueden generar altos niveles de estrés, afectando tanto la salud del personal como la calidad del cuidado brindado. Objetivo: Determinar la relación que existe entre la calidad de atención y el estrés laboral del personal de enfermería del área de hospitalización de un hospital de Chiclayo 2025. Metodología: Se emplea el método hipotético-deductivo con enfoque cuantitativo, de tipo descriptivo y correlacional, con un diseño no experimental y transversal. La población está conformada por 50 profesionales de enfermería. Para la recolección de datos se aplicarán dos instrumentos con escala de Likert: uno basado en el modelo de calidad de atención de Avedis Donabedian (1980) y otro en el Maslach Burnout Inventory. La información será procesada en Microsoft Excel y analizada mediante el software estadístico SPSS versión 26, utilizando estadísticas descriptivas e inferenciales. Se aplicará el coeficiente de correlación Rho de Spearman para establecer la relación entre ambas variables.

The quality of care in healthcare services is an essential component to ensure patient well-being and the efficiency of the healthcare system. In this context, nursing staff play a fundamental role, especially in the hospitalization area, where direct and continuous contact with patients can significantly influence their recovery. However, work demands, work overload, and other organizational factors can generate high levels of stress, affecting both the health of staff and the quality of care provided. Objective: To determine the relationship between occupational stress and the quality of care of nursing staff in the hospitalization area of a hospital in Chiclayo 2025. Methodology: The hypothetical-deductive method is used with a quantitative, descriptive and correlational approach, with a non-experimental and cross-sectional design. The population consists of 34 nursing professionals. Two Likert-scale instruments will be used for data collection: one based on the Avedis Donabedian (1980) quality of care model and the other on the Maslach Burnout Inventory. The data will be processed in Microsoft Excel and analyzed using SPSS version 26, using descriptive and inferential statistics. Spearman's Rho correlation coefficient will be used to establish the relationship between the two variables.