Calidad de atención de enfermería y satisfacción de pacientes oncológicos en consultorios externos de un hospital de Tarma 2026

Abstract

Introducción: Para obtener una perspectiva sobre la calidad de atención al usuario se debe evaluar las áreas de atención para así tener la perspectiva del usuario además de saber la realidad ayudara a plantear planes de mejora y reforzar la situación actual de la institución. El objetivo de dicho estudio es “Determinar la relación entre la calidad de atención de enfermería y satisfacción de pacientes oncológicos en consultorios externos de un Hospital de Tarma 2026”. Metodología: Esta investigación utiliza la técnica hipotético-deductiva, caracterizada por un enfoque cuantitativo, transeccional, no experimental y correlacional. La población analítica comprende una muestra de 135 personas evaluadas en las consultas externas del Hospital Félix Mayorca Soto en 2025. Se usarán dos herramientas: el cuestionario SERVQUIAL, que mide la calidad de la atención, y el cuestionario de satisfacción del usuario, que examina dicha satisfacción. Los datos se analizarán con el programa estadístico SPSS V. 26 y usará el coeficiente de Spearman y de Pearson, a fin de determinar la asociación entre las variables.v

Introduction: To evaluate the quality of patient care, it is essential to examine the many areas of care to get a user viewpoint and comprehend the existing circumstances, hence facilitating the formulation of improvement strategies and enhancing the institution's present condition. The aim of this research is to ascertain the correlation between the quality of nursing service and patient satisfaction among cancer patients in outpatient clinics at a Tarma Hospital in 2026. Methodology: This research employs hypothetical-deductive technique, using a quantitative, non-experimental and correlational methodology. The analytical cohort will include a sample of 135 patients receiving treatment at the outpatient clinics at Félix Mayorca Soto 2025 Hospital. Two instruments will be employed: the SERVQUAL questionnaire, which assesses the quality of care, and the user satisfaction questionnaire, which evaluates satisfaction levels. The gathered data will be examined using SPSS V. 26 statistical software, employing Spearman's rank correlation coefficient and Pearson's correlation coefficient to ascertain the relationship between the variables.