Chatbot para mejorar la gestión de activos de tecnologías de información en la  consultora Grows, Lima 2025

Asto Paucar, Jhon Roberth

Publicación:
Chatbot para mejorar la gestión de activos de tecnologías de información en la consultora Grows, Lima 2025

dc.contributor.advisor	Chávez Alvarado, Walter Amador
dc.contributor.author	Asto Paucar, Jhon Roberth
dc.date.accessioned	2026-08-12T13:41:24Z
dc.date.available	2026-08-12T13:41:24Z
dc.date.issued	2026-03-25
dc.description.abstract	El presente estudio de suficiencia profesional tuvo como objetivo determinar cómo la implementación de un chatbot mejoró la gestión de activos de Tecnologías de Información en la consultora Grows, Lima 2025. Se identificó como problemática la gestión manual y dispersa del inventario de activos de TI, que generaba duplicidad de registros, errores de digitación, información desactualizada y baja trazabilidad del ciclo de vida de los activos. Como metodología de desarrollo se aplicaron las buenas prácticas del marco de trabajo Scrum, organizando el proyecto en cuatro sprints durante dos meses. El chatbot se implementó como parte de un sistema web desarrollado con Laravel y React.js, integrado a una base de datos MySQL y a la API de OpenAI para permitir consultas conversacionales sobre los activos. Los resultados evidenciaron una reducción de hasta un 30 % en los costos operativos y una mejora del 70 % en la eficiencia de los tiempos de respuesta, además de disminuir los errores en el registro y consulta de la información y mejorar la visibilidad y disponibilidad del inventario en tiempo real.	es_ES
dc.description.researcharea	Innovación tecnológica y optimización de procesos para el desarrollo sostenible.
dc.description.tableofcontents	The main objective of this professional competence study was to determine how the implementation of a chatbot improved information technology asset management at Grows Consulting, Lima 2025. The development methodology applied the best practices of the Scrum framework, which included four sprints over a two-month period. As part of the theoretical foundation, the General Systems Theory, the Contingency Theory, and Turing’s Theory related to artificial intelligence were applied. The results showed that the chatbot reduced duplicate records, typing errors, and outdated information. It also improved the traceability of the asset lifecycle and increased the visibility and availability of real-time information. It is concluded that the overall objective was achieved, reducing operating costs by up to 30 % through the automation of repetitive tasks such as inventory and technical support, and improving efficiency in response times to internal requests by 70 %.
dc.format	application/pdf
dc.identifier.uri	https://hdl.handle.net/20.500.13053/17133
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad Privada Norbert Wiener
dc.publisher.country	PE
dc.rights	http://purl.org/coar/access_right/c_abf2
dc.rights.uri	https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/
dc.subject	Gestión de archivos	es_ES
dc.subject	Archive management	en_US
dc.subject	Información científica	es_ES
dc.subject	Scientific information	en_US
dc.subject	Consultor	es_ES
dc.subject	Consultor	en_US
dc.subject.ocde	https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04
dc.subject.ods	ODS 9: Industria, innovación e infraestructura. Construir infraestructuras resilientes, promover la industrialización inclusiva y sostenible y fomentar la innovación
dc.title	Chatbot para mejorar la gestión de activos de tecnologías de información en la consultora Grows, Lima 2025	es_ES
dc.title.alternative	Chatbot to Improve Information Technology Asset Management at Grows Consulting Firm, Lima 2025	en_US
dc.type	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.version	http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85
dspace.entity.type	Publication
renati.advisor.dni	09731774
renati.advisor.orcid	https://orcid.org/0000-0001-8614-482X
renati.author.dni	44318732
renati.discipline	61200095
renati.juror	Díaz Reátegui, Mónica
renati.juror	Caceres Trigoso, Jorge Ernesto
renati.juror	Cordova Forero, Julio Alfredo
renati.level	https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional
renati.type	https://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeSuficienciaProfesional
thesis.degree.discipline	Ingeniería de Sistemas e Informática
thesis.degree.grantor	Universidad Privada Norbert Wiener. Facultad de Ingeniería
thesis.degree.level	Título Profesional
thesis.degree.name	Ingeniero de Sistemas e Informática