Calidad de atención de enfermería y satisfacción del paciente en el servicio de emergencia de un hospital del Callao, 2025

Abstract

Introducción: La satisfacción y la calidad del servicio brindado están profundamente relacionadas. En todas las identidades institucionales de la salud buscan poner en práctica diversas herramientas enfocadas en mejorar la calidad del servicio, con el propósito de cumplir las expectativas de cada paciente que acuden a los centros de salud. El objetivo de estudio es determinar la relación entre la calidad de atención de enfermería y la satisfacción del paciente en el servicio de emergencia. Metodología: el enfoque utilizado es el hipotético deductivo basado en la cuantificación, siendo un estudio de tipo aplicado, con diseño no experimental, los sujetos de investigación fueron 286 pacientes, por otro lado, se usó en la recolección de la información la encuesta aplicada con dos cuestionarios de alta validez y confiabilidad. Como resultados: Se observa que el 30,1% de los pacientes presentó una calidad de atención baja; de ellos, el 18,5% evidenció una satisfacción baja, el 5,9% una satisfacción media y el 5,6% una satisfacción alta. Asimismo, el 45,1% presentó una calidad de atención media; de este grupo, el 37,1% mostró satisfacción media, el 3,8% satisfacción baja y el 4,2% satisfacción alta. Finalmente, el 24,8% percibió una calidad de atención alta; de ellos, el 15,4% presentó satisfacción alta, el 5,6% satisfacción media y el 3,8% satisfacción baja. Conclusión: Se concluye que existe una relación significativa entre la calidad de atención de enfermería y la satisfacción del paciente, obteniéndose un coeficiente Rho de Spearman de 0,461 y un valor de significancia de p=0,000.

Introduction: Satisfaction and the quality of the service provided are deeply related. In all institutional health identities, they seek to put into practice various tools focused on improving the quality of service, with the purpose of meeting the expectations of each patient who comes to health centers. The objective of this study is to determine the relationship between the quality of nursing care and patient satisfaction in the emergency department. Methodology: the method is the hypothetical deductive quantitative approach, being an applied study, with a non-experimental design, the research subjects were 286 patients, on the other hand, the applied survey was used in the collection of information with two questionnaires of high validity and reliability. As results: It is observed that 30.1% of the patients presented a low quality of care; of these, 18.5% showed low satisfaction, 5.9% medium satisfaction and 5.6% high satisfaction. Likewise, 45.1% presented a medium quality of care; Of this group, 37.1% showed medium satisfaction, 3.8% low satisfaction and 4.2% high satisfaction. Finally, 24.8% perceived a high quality of care; of these, 15.4% presented high satisfaction, 5.6% medium satisfaction and 3.8% low satisfaction. Conclusion: It is concluded that there is a significant relationship between the quality of nursing care and patient satisfaction, obtaining a Spearman's Rho coefficient of 0.461 and a significance value of p=0.000.