Calidad de atención y nivel de satisfacción del usuario del servicio de salud de Humanity & Inclusion Perú, 2021

Abstract

El estudio de investigación se realizó con la finalidad de analizar la relación que presenta las variables, siendo motivo de investigación la calidad y satisfacción del usuario en la atención del servicio de salud de Humanity & inclusion, Lima – 2021. Siendo un estudio de tipo correlacional, cuantitativo, con diseño no experimental, técnica de entrevista, muestreo no probabilístico. Fue realizado en una muestra final de 128 usuarios. Siendo estudiada la calidad como una de las variables de estudio, esta es relacionada sobre el nivel de atención que se brinda en los servicios médicos que presta y la otra variable de estudio esta en la satisfacción que el usuario describe del servicio de salud humanity & Inclusion. El instrumento utilizado es el modelo Servperf, el cual permite identificar el nivel de calidad con un cuestionario de 22 ítems, asimismo también permite analizar el nivel de satisfacción con un cuestionario de 16 ítems, presentando cinco alternativas como posibles respuestas, siendo: totalmente desacuerdo, desacuerdo, regular, acuerdo y totalmente acuerdo. Los resultados mostraron que el 96,9% de los usuarios consideran que la calidad de atención en el servicio de salud fue buena; asimismo el 86,7% de usuarios consideran que el nivel de satisfacción en el servicio de salud es de un nivel alto. Se encontró que la significancia de la correlación es positiva y estadísticamente moderada, siendo la correlación Spearman de 0,417 y una relación significativa (p 10 = 0,000). Por ello se mostró una relación positiva entre las variables de calidad y satisfacción de los usuarios del servicio de salud de Humanity & inclusión.

The research study was carried out with the purpose of analyzing the relationship between the variables, being the subject of research the quality and satisfaction of the user in the care of the Humanity & inclusion health service, Lima - 2021. Being a correlational type study , quantitative, non-experimental design, interview technique, non-probabilistic sampling. It was carried out on a final sample of 128 users. Being studied quality as one of the study variables, this is related to the level of care provided in the medical services provided and the other study variable is in the satisfaction that the user describes of the health service humanity & Inclusion. The instrument used is the Servperf model, which allows identifying the level of quality with a 22-item questionnaire, it also allows analyzing the level of satisfaction with a 16-item questionnaire, presenting five alternatives as possible answers, being: totally disagree, disagree, moderate, agree and totally agree. The results showed that 96.9% of users consider that the quality of care in the health service was good; Likewise, 86.7% of users consider that the level of satisfaction in the health service is high. The significance of the correlation was found to be positive and statistically moderate, with the Spearman correlation being 0.417 and a significant relationship (p = 0.000). For this reason, a positive relationship was shown between the variables of quality and satisfaction of the users of the Humanity & inclusion health service.