Calidad del cuidado de enfermería y satisfacción del usuario del servicio de medicina de un hospital nacional de Lima, 2023

Abstract

Objetivo: Determinar la relación que existe entre la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción del usuario. Metodología: La investigación adoptó el enfoque cuantitativo y método hipotético-deductivo y es de tipo aplicado, utilizando el diseño no experimental, transversal y correlacional, se trabajó con una población finita de usuarios hospitalizados en el servicio de medicina, promediando 80 individuos. La elección de no realizar una selección muestral convirtió la población en una muestra censal, simplificando el alcance de la investigación. Los instrumentos utilizados fueron un cuestionario sobre la calidad del cuidado de enfermería y el cuestionario SERVQUAL de satisfacción del usuario, ambos incluyen preguntas cerradas acerca de datos sociodemográficos. Resultados: Revelaron una consistente excelencia en el desempeño de los profesionales de enfermería, con predominio en los niveles intermedios altos tanto en la calidad del cuidado (moderado: 53.8%) como en la satisfacción del usuario (satisfecho: 82.5%). La dimensión humana del cuidado destacó con un 56.3%% en el nivel moderado. La dimensión técnico-científica mostró una correlación positiva significativa con la satisfacción del usuario, alcanzando un notable 47.5% (moderado). La dimensión entorno también se relacionó positivamente, con un destacado 65.0% ubicado en el nivel moderado y 27.5% en el nivel bueno. Conclusiones: La investigación confirmó una relación significativa y positiva entre la calidad del cuidado de enfermería y la satisfacción del usuario en el servicio de medicina de un hospital nacional de Lima (Rho = 0.506, p<0.000).

Objective: Determine the relationship that exists between the quality of nursing care and user satisfaction. Methodology: The research adopted the quantitative approach and hypotheticaldeductive method and is of an applied type, using the non-experimental, transversal and correlational design, working with a finite population of hospitalized users in the medicine service, averaging 80 individuals. The choice not to carry out a sample selection converted the population into a census sample, simplifying the scope of the research. The instruments used were a questionnaire on the quality of nursing care and the SERVQUAL user satisfaction questionnaire, both including closed questions about sociodemographic data. Results: They revealed consistent excellence in the performance of nursing professionals, with predominance in the upper intermediate levels both in the quality of care (moderate: 53.8%) and in user satisfaction (satisfied: 82.5%). The human dimension of care stood out with 56.3%% at the moderate level. The technical-scientific dimension showed a significant positive correlation with user satisfaction, reaching a notable 47.5% (moderate). The environment dimension was also positively related, with a notable 65.0% located at the moderate level and 27.5% at the good level. Conclusions: The research confirmed a significant and positive relationship between the quality of nursing care and user satisfaction in the medicine service of a national hospital in Lima (Rho = 0.506, p<0.000).