Calidad de atención y satisfacción percibida por el usuario de las boticas del distrito de San Martín de Porres. Lima 2023

Abstract

This research aimed to determine the relationship between the quality of care and the perceived satisfaction of users of pharmacies in the district of San Martin de Porres, Lima 2023. The research methodology was hypothetical, inductive, and correlational, based on basic research with a non-experimental, cross-sectional study design. The technique and tool were based on a questionnaire inquiry designed by the researchers and validated by qualified experts, consisting of 25 closed-ended items with Likert scale responses ranging from 1 to 5. The study employed the parametric Spearman correlation test, with a sample of 384 users. Conclusion: There is a relationship between the quality of care and the perceived satisfaction of users of pharmaceutical establishments (pharmacies and drugstores) in the district of San Martin de Porres, with p < 0.005 and Spearman's Rho = 0.813, indicating a positive and direct correlation in the district of San Martin de Porres, Lima 2023.

La presente investigación tiene como Objetivo: Determinar la relación que existe entre la calidad de atención y satisfacción percibida por el usuario de las boticas del distrito de San Martin de Porres. Lima 2023. La metodología de investigación fue hipotético, inductivo y correlacional de investigación básica, con esquema de estudio en la vida experimental - transversal. Utilizando la técnica y la herramienta que se basaron en indagación de cuestionario con ejecución propia, que fue permitido por expertos calificados, organizado por 25 ítems cerradas con alternativas de respuestas en la tonalidad de likert del 1 al 5, empleando la certificación en la vida paramétrica de similitud de Spearman, teniendo como notificación de 384 usuarios. Como conclusión, existe relación entre la calidad de atención y la satisfacción percibida de los usuarios de los establecimientos farmacéuticos (boticas y farmacias) del distrito de San Martin de Porres teniendo p < 0,005 Rho Spearman 0,813 similitud positiva ingreso y directa en el distrito de San Martin de Porres. Lima 2023.