Calidad de atención del enfermero y satisfacción del paciente en el servicio de emergencia de una Institución de Salud, Lima 2024

Abstract

Objective: Determine the relationship between quality of nursing care and patient satisfaction in the emergency service of a Health Institution, Lima 2024. Methodology: The study has a quantitative approach, correlational level and non-experimental design, with 180 informants as a sample. , the survey technique and two questionnaires were applied to quantify both variables. Results: In the general hypothesis there was a relationship between quality of nursing care and patient satisfaction (p<0.05). In the specific hypotheses, there was a relationship between quality of nursing care in its technical/scientific, human and environmental dimensions with patient satisfaction (in all cases p<0.05). It was found that in the quality of nursing care variable, the moderate value predominated (54.1%), followed by high (40.2%) and low (5.7%). According to the patient satisfaction variable, the medium value predominated (59.8%), followed by high (31.1%) and low (9%). Conclusions: It is determined that the relationship between the quality of nursing care and patient satisfaction in the emergency service of a Health Institution in the year 2024.

Objetivo: Determinar la relación entre calidad de atención del enfermero y satisfacción del paciente en el servicio de emergencia de una Institución de Salud, Lima 2024. Metodología: El estudio tiene un enfoque cuantitativo, nivel correlacional y diseño no experimental, contando con 180 informantes como muestra, se aplicó la técnica de encuesta y dos cuestionarios para cuantificar ambas variables. Resultados: En la hipótesis general hubo relación entre calidad de atención enfermero y satisfacción del paciente (p<0,05). En las hipótesis específicas, hubo relación entre calidad de atención del enfermero en sus dimensiones técnica/científica, humana y entorno con satisfacción del paciente (en todos los casos p<0,05). Se encontró que en la variable calidad de atención enfermero predomino el valor moderado (54,1%), seguido de alta (40,2%) y baja (5,7%). Según la variable satisfacción del paciente predomino el valor medio (59,8%), seguido de alto (31,1%) y bajo (9%). Conclusiones: Se determinó que existe relación positiva y significativa entre la calidad de atención enfermero y satisfacción del paciente en el servicio de emergencia de una Institución de Salud en el año 2024.