Atención farmacéutica y satisfacción percibida por los usuarios de las Boticas Popular Farma del distrito de Comas, 2022

Abstract

The objective of this research was to determine the relationship between pharmaceutical care and the perceived satisfaction of users at Boticas Popular Farma in the Comas district, 2022. Methodology: The study employed a deductive and descriptive approach, with a sample of 250 users from Boticas Popular Farma located in two branches detailed in the research. A survey was applied for data collection, and data processing was performed using SPSS version 25. Descriptive analysis, tables, and figures, each with its own interpretation, were also included. A relationship was found between pharmaceutical care and the perceived satisfaction of users at Boticas Popular Farma in the Comas district, with a Spearman’s Rho coefficient of 0.227, indicating a low but direct relationship. This suggests that improvements in pharmaceutical care lead to improved user satisfaction. Regarding the study objectives, guidance, dispensing, pharmacotherapeutic follow-up, health education, consulting, and rational use of medications, Spearman's Rho coefficient indicated a significant, direct, and moderate relationship between dimensions and the variable. For the humanistic objective, a low but direct relationship was found. Conclusion: There is a relationship between pharmaceutical care and the perceived satisfaction of users at Boticas Popular Farma in the Comas district.

El trabajo de investigación realizada tuvo por objetivo determinar la relación de atención farmacéutica y la satisfacción percibida por los usuarios de las Boticas Popular Farma del distrito de Comas, 2022. La metodología elegida para el estudio; fue deductivo y descriptivo. Con una muestra de 250 usuarios de las Boticas Popular Farma, ubicadas en dos sedes detalladas en la investigación. Se aplicó una encuesta para la recolección de datos. El procesamiento de datos se realizó en el programa estadístico SPSS 25. También se complementó con análisis descriptivo, tablas y figuras cada una con su propia interpretación. Se encontró relación entre la atención farmacéutica y la satisfacción percibida por los usuarios de las Boticas Popular Farma del distrito de Comas. Con un coeficiente de Rho de Spearman de 0.227, lo que muestra un grado de relación baja directa, basándose que si la atención farmacéutica mejora, la satisfacción también mejora. Tanto en los objetivos trazados, orientación, dispensación, seguimiento farmacoterapéutico, educación sanitaria, consultoría, y en cuanto al uso racional el coeficiente Rho de Spearman se basa que la gran mayoría existe una relación significativa directa y moderada, entre la dimensión y la variable planteada. En el objetivo humanístico se obtuvo un grado de relación baja directa. Se concluyó que si existe relación entre la atención farmacéutica y la satisfacción percibida por los usuarios de las Boticas Popular Farma del distrito de Comas