Calidad en la atención y satisfacción de los usuarios que acuden a la farmacia de consulta externa en el Instituto Nacional Cardiovascular ‘Carlos Alberto Peschiera Carrillo’ Lima 2018

Abstract

This research, titled “Quality of Care and User Satisfaction in the Outpatient Pharmacy at the National Cardiovascular Institute ‘Carlos Alberto Peschiera Carrillo,’ Lima 2018,” had the primary objective of evaluating the relationship between the quality of care and the satisfaction of users visiting the outpatient pharmacy. The study employed a non-experimental, descriptive, and correlational design, using a survey as the primary source of information. The survey was administered to a sample of 360 users from the National Cardiovascular Institute’s outpatient pharmacy. After data analysis, it was concluded that a relationship exists between the quality of care and user satisfaction. The results showed that 72.2% of users considered the quality of care to be good, while 83.6% considered their satisfaction to be good. These findings were determined by various indicators, with the most notable issues related to the management of complaints and claims, which 36.9% of users rated as fair, and service time, which 31.1% of users also rated as fair.

Esta investigación titulada “Calidad en la Atención y Satisfacción de Usuarios que acuden a la farmacia de consulta externa en el Instituto Nacional Cardiovascular” “Carlos Alberto Peschiera Carrillo” “Lima 2018”, tuvo como objetivo principal evaluar la relación entre la calidad de atención y la satisfacción de usuarios que acuden a la farmacia de consulta externa en el Instituto Nacional Cardiovascular “Carlos Alberto Peschiera Carrillo” Lima 2018. Para ello la investigación adoptó un diseño no experimental, descriptivo, correlacional, mediante el uso de la encuesta como fuente primaria de información dirigida a una muestra conformada por 360 usuarios de la farmacia de consulta externa del Instituto Nacional Cardiovascular, y luego del análisis de los datos, se pudo concluir que existe una relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios, estableciendo que el 72.2 % de usuarios considera que la atención es buena, por otro lado el 83.6 % considera que la satisfacción es buena, ello se encuentra determinado por los diversos indicadores, teniendo, inconvenientes más notorios en torno a la gestión de quejas y reclamos con un 36.9 % de usuarios que considera regular y en el tiempo de atención con un 31.1 % que considera regular.