La calidad de servicio y su relación con la experiencia turística en un alojamiento turístico, Callao 2024

Abstract

El objetivo general del estudio fue determinar cómo la calidad de servicio se relaciona con la experiencia turística en un alojamiento turístico, Callao 2024. Además, en cuanto al punto de vista metodológico se basó en un estudio de tipo básico, junto con un diseño no experimental y con enfoque cuantitativo. En el mismo sentido, se utilizó una encuesta que comprendió un total de 44 preguntas para ambas variables de estudio de la calidad de servicio y la experiencia turística. Lo resultados inferenciales arrojaron una buena relación con un coeficiente de 0,698 y un valor de sig. 0,000 a través del test de Rho de Spearman, reafirmando que hay una unión significativa entre la calidad de servicio y la experiencia turística en un alojamiento turístico, Callao 2024. En conclusión, el alojamiento turístico demostró que, al brindar un buen servicio de calidad por parte de los colaboradores del establecimiento, se tiene como resultado una satisfacción en la experiencia turística de los huéspedes.

This study's general objective was to identify how service quality is associated to the tourist experience in a tourist hotel, Callao 2024. In addition, from the methodological point of view, it was based on a basic type of research, with a non-experimental design and a quantitative approach. In the same sense, a survey comprising a total of 44 questions was used for both study variables of service quality and tourist experience. The inferential results showed a good relationship with a coefficient of 0.698 and a sig. value of 0.000 through Spearman's Rho test, reaffirming that a significant union exists between service quality and tourist experience in a tourist hotel, Callao 2024. In conclusion, the tourist hotel demonstrated that, by providing a good quality service by the establishment's collaborators, it results in satisfaction in the tourist experience of the guests.