Calidad de servicio y su relación con la satisfacción del donante de sangre del hospital nacional Edgardo Rebagliati Martins, 2020.

Abstract

El presente estudio trata de estimar la relación estadística entre calidad de servicio según criterios Servperf (service performance) y satisfacción del donante según criterio Panna (Positive Affect-Negative Affect); siendo el objetivo general determinar como la calidad de servicio se relaciona con la satisfacción del donante de sangre del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati Martins ,2020.La metodología de investigación con enfoque cuantitativo, no experimental, de diseño correlacional y corte transversal. Se aplicó la técnica de encuesta recogiendo información de dos cuestionarios para cada variable: Calidad y satisfacción de 22 y 20 preguntas respectivamente con sus respectivas dimensiones, con alternativas de respuestas en la escala tipo Likert. Para la validación del instrumento, la validez del contenido fue sometida al juicio de cinco expertos que concluyen que en su opinión es suficiente y aplicable con un V AIKEN de 1.0, a su vez para el análisis de confiabilidad se usó el Alfa de Cron Bach cuyo coeficiente fue 0.95 para calidad y 0.89 para satisfacción. La población de estudio estuvo conformada por 234 donantes de sangre del Hospital Nacional Edgardo Rebagliati, para el análisis estadístico descriptivo e inferencial se utilizó el SPSS versión 26.0. Los resultados se presentan en tablas y figuras, siendo el dato predominante el coeficiente de Spermann(rho)entre el grado de correlación entre calidad vs satisfacción fue de 0.684, con p<0.05; I.C 95%. A partir de este hallazgo se propone evaluar los puntos críticos relacionados con la calidad de atención al donante de sangre en sus diferentes dimensiones para lograr un nivel de satisfacción óptimo.

The present study tries to estimate the statistical relationship between service quality according to Servperf criteria (service performance) and donor satisfaction according to Panna criteria (Positive Affect-Negative Affect); The general objective being to determine how the quality of service is related to the satisfaction of the blood donor of the Edgardo Rebagliati Martins National Hospital, 2020. The research methodology with a quantitative, non-experimental approach, of correlational design and cross-sectional section. The survey technique was applied, collecting information from two questionnaires for each variable: Quality and satisfaction from 22 and 20 questions respectively with their respective dimensions, with alternative responses on the Likert-type scale. For the validation of the instrument, the validity of the content was submitted to the judgment of five experts who concluded that in their opinion it is sufficient and applicable with a V AIKEN of 1.0, in turn, for the reliability analysis the Cron Bach Alpha was used. coefficient was 0.95 for quality and 0.89 for satisfaction. The study population consisted of 234 blood donors from the Edgardo Rebagliati National Hospital. SPSS version 26.0 was used for the descriptive and inferential statistical analysis. The results are presented in tables and figures, the predominant data being the Spermann coefficient (rho) between the degree of correlation between quality vs satisfaction was 0.684, with p <0.05; 95% I.C. Based on this finding, it is proposed to evaluate the critical points related to the quality of blood donor care in its different dimensions to achieve an optimal level of satisfaction.