Dispensación de medicamentos en relación con la satisfacción de los usuarios en la farmacia de Consulta Externa del Hospital II Ramón Castilla Lima en tiempos de pandemia por la COVID-19, 2022

Abstract

The thesis, titled "Medication Dispensing in Relation to User Satisfaction at the Outpatient Pharmacy of the Ramón Castilla Hospital II, Lima, During the COVID-19 Pandemic, 2022," had the Objective of determining how medication dispensing relates to user satisfaction. The methodology was deductive, with a quantitative approach, a basic research type, and a non-experimental, correlational, prospective, and cross-sectional design. The finite population was 301 users, and the instrument used was a 24-closed-question questionnaire. Results: 65.7% of users were in strong agreement with the professional act, 87.6% with the reception and validation of the prescription, 60.8% with the analysis and interpretation of the prescription, 88.8% with product preparation and selection, 59.8% with pharmaceutical registration, 61.1% with product delivery and information, and 61.5% were in agreement with medication stock availability. Furthermore, 82.7% were in strong agreement with responsiveness, and 98.4% with tangible elements. Conclusion: 79.1% were in strong agreement regarding the relationship between user satisfaction and medication dispensing in the pharmacy; therefore, a relationship existed between the variables.

La tesis titulada “Dispensación de medicamentos en relación con la satisfacción de los usuarios en la farmacia de consulta externa del Hospital II Ramón Castilla Lima, en tiempos de pandemia por la COVID-19, 2022”, tuvo como Objetivo: Determinar cómo se relaciona la dispensación de medicamentos y la satisfacción de los usuarios. La metodología fue deductiva, con enfoque cuantitativo, tipo de investigación básica, no experimental, correlacional, prospectiva y transversal; con una población finita fue de 301 usuarios, como instrumento el cuestionario de 24 preguntas cerradas. Los resultados fueron el 65.7% de los usuarios estuvieron muy de acuerdo con el acto profesional, el 87.6% estuvo muy de acuerdo con la recepción y validación de la prescripción, el 60.8% estuvo muy de acuerdo con el análisis e interpretación de la prescripción, 88.8% estuvieron muy de acuerdo con la preparación y selección de productos, el 59.8% estuvo muy de acuerdo con el registro farmacéutico,61.1% estuvo muy de acuerdo con la entrega de productos e información , 61.5% estuvo de acuerdo con la disponibilidad de stock de medicamentos , el 82.7% estuvo muy de acuerdo con la capacidad de respuesta y el 98.4 % con los elementos tangibles .La conclusión fue que se determinó el 79.1% estuvo muy de acuerdo entre la satisfacción de los usuarios y dispensación de medicamentos atendidos en la farmacia, por lo tanto hubo relación entre las variables.