Calidad de atención y satisfacción en pacientes de la farmacia del hospital Nacional Alberto Sabogal Sologuren

Abstract

La presente tesis de investigación se expuso como objetivo estatuir si la calidad de atención en el área de farmacia del nosocomio Nacional Alberto Sabogal Sologuren está correlacionada con la satisfacción de los usuarios durante el confinamiento. En la investigación se utilizó la metodología de tipo aplicada, con un método hipotéticodeductivo, diseño no experimental, alcance correlacional y corte transversal, enfoque cuantitativo, estuvo conformada por 248 usuarios, con la técnica encuesta, y cuyos instrumentos fueron el Cuestionario de Servqual adaptado y de Satisfacción del usuario, asimismo se consideraron los datos en el programa SPSS versión 21, y el estadístico coeficiente de correlación de Spearman a través del nivel de significancia de 0.821 permitió contrastar las hipótesis. Las conclusiones que se llegó con el trabajo de investigación demostraron que existe relación significativa entre el grado de correlación, la cual representa el p=0.000; r=0.821, considerado una correlación alto y positivo. En consecuencia, se evidenció una correlación directa entre la calidad de atención y la satisfacción de los pacientes de la Farmacia Consulta Externa del nosocomio Nacional Alberto Sabogal Sologuren durante el confinamiento, 2023.

The objective of this research thesis was to determine if the Quality of care is related to the satisfaction of the patients of the Outpatient Pharmacy of the Alberto Sabogal Sologuren National Hospital during confinement. In the research, the applied methodology was used, with a hypothetical-deductive method, nonexperimental design, correlational scope and cross section, quantitative approach, it was made up of 248 users, with the survey technique, and whose instruments were the Servqual Questionnaire. adapted and User Satisfaction, the data in the SPSS version 21 program were also considered, and the Spearman correlation coefficient statistic through the significance level of 0.821 allowed to contrast the hypotheses. The conclusions reached with the research work showed that there is a significant relationship between the degree of correlation, which represents p=0.000; r=0.821, considered a high and positive correlation. Consequently, a direct correlation was evidenced between the quality of care and the satisfaction of the patients of the Outpatient Pharmacy of the Alberto Sabogal Sologuren National Hospital during confinement, 2023.