Clima organizacional percibido por los trabajadores del área de almacén central de boticas Inkafarma, Lima, julio de 2013

Abstract

The research entitled “Organizational Climate Perceived by the Workers of the Central Warehouse of Boticas Inkafarma, Lima, July 2013” had the main objective of determining the level of Organizational Climate within the institution. The study included 293 employees from various areas of the Central Warehouse who worked in July 2013 and voluntarily participated. This was a descriptive and observational study. Data collection was carried out using the Organizational Climate questionnaire, designed and validated by the Health Quality Directorate of the Ministry of Health of Peru (2011). The instrument evaluates three levels of Organizational Climate: unhealthy, needs improvement, and healthy. The analysis showed that employees perceived the organizational climate as “Needs improvement.” Specifically, in the Human Potential dimension, the most problematic aspects were reward, leadership, and innovation. In the Organizational Structure dimension, remuneration and decision-making were the most unfavorable indicators. In the Organizational Culture dimension, the most adverse factors were motivation, conflict, and cooperation. Likewise, among the different warehouse areas, the Inbound area presented the most adverse perception, followed by the Central Warehouse, Exchange, Dispatch, and Outbound. In conclusion, the study determined that the organizational climate of the Central Warehouse at Boticas Inkafarma in July 2013 was perceived as “Needs improvement.” The research provides valuable information as a management tool to propose alternatives for improving employee performance.

El presente trabajo de investigación titulado “CLIMA ORGANIZACIONAL PERCIBIDO POR LOS TRABAJADORES DEL AREA DE ALMACEN CENTRAL DE BOTICAS INKAFARMA, LIMA, JULIO 2013”. Tuvo como objetivo principal determinar el nivel de Clima Organizacional (CO) en la mencionada institución, considerando como población de estudio a los 293 trabajadores del Almacén Central de Boticas Inkafarma en sus diversas áreas que prestaron servicios en el mes de Julio del 2013 y que participaron voluntariamente en la investigación. El presente estudio es de tipo descriptivo y su diseño es observacional. Se utilizó la técnica de Encuesta y se aplicó el cuestionario de Clima Organizacional, elaborado y validado por la Dirección de Calidad en Salud del Ministerio de Salud del Perú (2011). Se considera tres niveles de Clima Organizacional: No saludable, por mejorar y saludable. Del análisis de los resultados se obtuvo las siguientes conclusiones: 1) Los Trabajadores del Área de Almacén Central de “Boticas Inkafarma” de Lima percibieron un nivel de Clima Organizacional “Por mejorar” en el mes de Julio del 2013. 2) Existe una percepción de un nivel “Por mejorar” en la Dimensión Potencial Humano; siendo de mayor clima adverso los indicadores de recompensa, liderazgo e innovación. 3) Existe una percepción de un nivel “Por mejorar” en la Dimensión Estructura Organizacional siendo de mayor clima adverso los indicadores de remuneración y toma de decisiones. 4) Existe una percepción de un nivel “Por mejorar” en la Dimensión Cultura de la Organización; siendo de mayor clima adverso los indicadores de motivación, conflicto y cooperación. 5) Existe un Clima Organizacional “Por Mejorar” en las diferentes áreas del Almacén; encontrándose un clima adverso mayor en el Área de Inbound, seguido del Almacén central, Canje y Despacho así como Outbound. La investigación servirá como herramienta de gestión a fin de poder brindar alternativas de mejora en el rendimiento laboral de los trabajadores.