Estrategias de calidad de atención y satisfacción del usuario en la Farmacia Alumbra Farma Los Olivos, 2022

Abstract

The study aimed to determine the relationship between quality care strategies and user satisfaction at the Alumbra Farma Pharmacy in Los Olivos, 2022. Methodology: The hypothetical-deductive method was applied, with a quantitative approach, basic type, correlational level, and cross-sectional correlational design. Population = 240, sample = 148 users, probabilistic sampling. Variables were operationalized; the technique was a survey, and the instrument was a questionnaire validated by three experts. Reliability was determined using Cronbach's Alpha statistic. Data was processed and analyzed using Excel and SPSS v25 programs; ethical aspects were considered. Results: Demographic data indicated that 79.1% reported that Alumbra Farma Pharmacy employs quality care strategies, and 56.1% expressed user satisfaction. Among respondents, 87.2% were satisfied with communication, 84.5% with provided activities, 68.2% with technical competence, 56.1% with the trust climate, and 61.5% with individualization perception. Additionally, based on the Cramer's V test = 0.497 (p=0.000), statistically significant, a moderate correlation was found between the variables. Conclusion: It was determined that there is a relationship between the variables at Alumbra Farma Pharmacy in Los Olivos, 2022. Based on ***p = 0.000<0.050, with df = 4 and Chi-square = 73.260, this signifies a strong and positive correlation, statistically significant, between the variables quality care strategies and user satisfaction.

El estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre las estrategias de calidad de atención y satisfacción del usuario en la Farmacia Alumbra Farma Los Olivos, 2022. Metodología: Se aplicó el método hipotético deductivo, enfoque cuantitativo, tipo básico, nivel correlacional y corte transversal, diseño correlacional; población = 240, muestra = 148 usuarios, muestreo probabilístico, se operacionalizaron las Variables, la técnica fue la encuesta y el instrumento, cuestionario, se validó por el juicio de tres expertos y la confiabilidad se obtuvo con el estadístico Alfa de Cronbach, se procesaron y analizaron los datos con los programas Excel y SPSS V 25; se asignaron los aspectos éticos. Resultados: Se presentan los datos demográficos, el 79,1% indicaron que la Farmacia Alumbra Farma utiliza estrategias de calidad de atención y el 56,1% expresaron su satisfacción del usuario. El 87,2% opinaron su satisfacción en la comunicación, 84,5% satisfacción en las actividades proporcionadas, el 68,2% satisfacción en la competencia técnica, el 56,1% en clima de confianza, el 61,5% percepción en su individualización. También, según la prueba V de Cramer = 0,497 (p=0,000) estadísticamente significativo, indica correlación moderada entre las Variables. Conclusión: Se ha determinado la relación entre las Variables en la Farmacia Alumbra Farma Los Olivos, 2022; porque según ***p = 0,000<0,050, con gl = 4 y Chi cuadrado = 73,260 que significa una correlación fuerte y positiva, estadísticamente significativa entre las Variables estrategias de calidad de atención y satisfacción del usuario.