Satisfacción y calidad de atención del usuario externo del área de emergencias del hospital de emergencias de Villa el Salvador, 2020

Abstract

Objetivo: Determinar la relación entre la Satisfacción del usuario externo del área de emergencia con la Calidad de Atención percibida en el Hospital de Emergencias de Villa el Salvador en el año 2020, Materiales y métodos: La investigación fue hipotético- deductivo, cuantitativo, aplicada, correlacional, de diseño no experimental, transeccional, una población estuvo conformada por 150 pacientes, el muestreo por conveniencia estuvo conformado por 100 pacientes, se empleó el cuestionario para ambas variables de estudio, Resultados: Los resultados indicaron que los usuarios se encontraban insatisfechos con los servicios que se brindaban en el hospital, no existe una relación lineal entre el clima y la satisfacción del usuario externo con un r=-0.173 y un p-valor de 0.002, refiriendo que el clima se relaciona de manera negativa y débil con la satisfacción del usuario externo; la relación del primer objetivo, cuyo valor de r=0.464 con un p-valor igual a 0.000, refiere una correlación débil y positiva. la relación del segundo objetivo, cuyo valor de r=0.588 con un p-valor igual a 0.000, refiere una correlación moderada y positiva, y la relación del tercer objetivo, cuyo valor de r=0.360 con un p-valor igual a 0.004, refiere una correlación débil y positiva. Conclusión: Se obtuvo una relación de significancia estadística en las variables de estudio (valor “p” 0, 00 es decir inferior a 0.05) y hay correlación (r=0.446), con una correlación débil y positiva, entre la variable Satisfacción y Calidad de atención del hospital.

Objective: To determine the relationship between the Satisfaction of the external user of the emergency area with the Quality of Care perceived in the Emergency Hospital of Villa el Salvador in the year 2020, Materials and methods: The research was hypotheticaldeductive, quantitative, applied, correlational research , non-experimental, transectional design, a population consisted of 150 patients, convenience sampling consisted of 100 patients, the questionnaire was used for both study variables, Results: The results indicated that users were dissatisfied with the services that were provided in the hospital, there is no linear relationship between the climate and the satisfaction of the external user with an r = - 0.173 and a p-value of 0.002, referring that the climate is related in a negative and weak way with the satisfaction of the user. external user; the relationship of the first objective, whose value of r = 0.464 with a p-value equal to 0.000, refers to a weak and positive correlation. the relation of the second objective, whose value of r = 0.588 with a p-value equal to 0.000, refers to a moderate and positive correlation, and the relation of the third objective, whose value of r = 0.360 with a p-value equal to 0.004 , refers to a weak and positive correlation. Conclusion: A statistical significance relationship was obtained in the study variables ("p" value 0, 00, that is, less than 0.05) and there is a correlation (r = 0.446), with a weak and positive correlation, between the variable Satisfaction and Quality. of hospital care.