Diseño de procesos para la gestión de inventarios, garantías y cambio de piezas en la empresa de COMPUSTORE

Abstract

Este informe de experiencia profesional tiene como propósito la mejora de procesos en el control de inventarios, en el control de garantías y cambio de piezas, elaborando una serie de estándares que se plasmarán en su respectivo manual con el fin de mejorar las actividades en la empresa COMPUSTORE. Las teorías que permitirán el desarrollo de este informe de experiencia profesional son: la teoría de sistemas, la teoría de colas, la teoría de desarrollo organizacional, PDCA y Six sigma, utilizando la metodología de la investigación, basándose en marco teórico y poniéndolo en práctica. Se elaboró mediante un seguimiento de actividades, entrevistas a cada trabajador, llenando datos empíricamente, y plasmándolos en diagramas para poder realizar procesos óptimos y adecuados para cada actividad. Los resultados obtenidos en este informe dieron en consecuencia: Procesos definidos y estandarizados para la gestión de control de inventarios para la empresa, procesos mapeados; concluyendo que gracias a los procesos estructurados y definidos se realiza una entrega más rápida aumentando las ventas. También, en el control de garantías se puede exigir el cambio de productos al proveedor en consecuencia del mejor control de productos y un almacén organizado