Gestión farmacéutica y satisfacción del usuario de un establecimiento farmacéutico, Lima – Santa Anita 2024

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo: Determinar la relación entre la gestión farmacéutica y la satisfacción del usuario en un establecimiento farmacéutico ubicado en el distrito de Lima-Santa Anita durante el año 2024. Metodología: Se trabajo desde un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental, de tipo básico, transversal, descriptivo y correlacional. Población y muestra: estuvo establecida por 1500 pacientes que acuden al establecimiento y se trabajó una muestra de 150 usuarios mayores de edad, quienes fueron seleccionados mediante un muestreo probabilístico aleatorio. Se utilizó la técnica de encuesta como instrumento de recolección de datos, debidamente validada por juicio de expertos y con altos niveles de confiabilidad (Alfa de Cronbach de 0.816 para la variable gestión farmacéutica y 0.765 para satisfacción del usuario). Resultados: Evidenciaron que el 89,3 % de los usuarios calificó la gestión farmacéutica como buena, mientras que el 58 % reportó un nivel alto de satisfacción. Mediante el coeficiente Rho de Spearman se identificó una correlación positiva alta y estadísticamente significativa entre ambas variables (Rho = 0.975; p < 0.05). Asimismo, se observó una relación significativa entre las dimensiones gestión enfocada en el medicamento (Rho = 0.941) y gestión enfocada en el usuario (Rho = 0.924) con la satisfacción del usuario. Se concluyó que una gestión farmacéutica eficiente contribuye de manera significativa a mejorar la percepción y experiencia del usuario respecto a la atención recibida, lo que permite evidenciar la necesidad de optimizar los procesos administrativos y asistenciales dentro de los establecimientos farmacéuticos. Los hallazgos del estudio pueden ser tomados como referencia para futuras estrategias de mejora en el sector salud.

The present research had the objective: To determine the relationship between pharmaceutical management and user satisfaction in a pharmaceutical establishment located in the Lima-Santa Anita district during the year 2024. Methodology: It was worked from a quantitative approach, with a non-experimental design, of a basic, cross-sectional, descriptive and correlational type. Population and sample: It was established by 1,500 patients who come to the establishment and a sample of 150 adult users was worked, who were selected through random probability sampling. The survey technique was used as a data collection instrument, duly validated by expert judgment and with high levels of reliability (Cronbach's alpha of 0.816 for the pharmaceutical management variable and 0.765 for user satisfaction). Results: They showed that 89.3% of users rated pharmaceutical management as good, while 58% reported a high level of satisfaction. Spearman's Rho coefficient identified a high and statistically significant positive correlation between both variables (Rho = 0.975; p < 0.05). Likewise, a significant relationship was observed between the dimensions of medication focused management (Rho = 0.941) and user-focused management (Rho = 0.924) and user satisfaction. It was concluded that efficient pharmaceutical management contributes significantly to improving user perception and experience regarding the care received, which highlights the need to optimize administrative and care processes within pharmaceutical establishments. The findings of the study can be used as a reference for future improvement strategies in the healthcare sector.