Relación entre las estrategias de marketing y la captación de pacientes en un centro dental privado, Lima 2025

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo determinar la relación entre las estrategias de marketing y la captación de pacientes en un centro odontológico privado de Lima durante el año 2025. Se desarrolló una investigación de enfoque cuantitativo, de tipo observacional, con diseño no experimental, transversal y de nivel correlacional en que la muestra estuvo conformada por 90 pacientes nuevos atendidos en el centro odontológico, para la recolección de datos se emplearon dos instrumentos, una lista de verificación para identificar las estrategias de marketing y canal de difusión utilizados por la clínica y un cuestionario estructurado aplicado a los pacientes, que permitió medir el canal por el cual conocieron el centro dental y el tipo de contenido que motivó su asistencia. Los resultados descriptivos evidenciaron que los canales digitales, particularmente Instagram 26.7%, fueron los principales medios de captación de pacientes, superando a los canales tradicionales. En el análisis inferencial, la prueba de Chi-cuadrado mostró una relación entre las estrategias de marketing y la captación de pacientes (p = 0,025), lo que indicó que el canal de difusión se asoció de manera significativa con el tipo de contenido que motivó la visita al centro odontológico. Asimismo, se encontró que dicha relación estuvo influenciada por el sexo de los usuarios (p = 0,045), por el grupo etario (p = 0,015) y no por el nivel educativo (p = 0,20). Se concluyó que el canal de difusión y el tipo de contenido de las estrategias de marketing influyeron en la captación de pacientes, evidenciándose una variación según el perfil de los pacientes, especialmente en función del sexo y la edad de los usuarios.

This study aimed to determine the relationship between marketing strategies and patient acquisition at a private dental clinic in Lima during 2025. A quantitative, observational, non experimental, cross-sectional, correlational study was conducted. The sample consisted of 90 new patients treated at the dental clinic. Data was collected using two instruments: a checklist to identify the marketing strategies and dissemination channels used by the clinic, and a structured questionnaire administered to patients. This questionnaire measured how they learned about the dental clinic and the type of content that motivated their visit. The descriptive results showed that digital channels, particularly Instagram (26.7%), were the primary means of patient acquisition, surpassing traditional channels. In the inferential analysis, the chi-square test showed a relationship between marketing strategies and patient acquisition (p = 0.025), indicating that the distribution channel was significantly associated with the type of content that motivated the visit to the dental center. Furthermore, this relationship was found to be influenced by the users' gender (p = 0.045) and age group (p = 0.015), but not by their educational level (p = 0.20). It was concluded that the distribution channel and the type of content in the marketing strategies influenced patient acquisition, with variations observed according to the patients' profile, especially based on their gender and age.