Calidad de cuidados de enfermería y la satisfacción del usuario en el servicio de neonatología del instituto, Lima – 2026

Abstract

Introducción: La calidad de los cuidados de enfermería constituye un pilar fundamental en la atención neonatal, dado que los recién nacidos representan una población de alta vulnerabilidad biológica que requiere intervenciones especializadas y continuas. La evaluación de la calidad del cuidado y la satisfacción del usuario en servicios de neonatología resulta prioritaria para la mejora continua, permitiendo orientar estrategias que impacten positivamente en los resultados de salud neonatal y en la experiencia de las familias. Objetivo: Determinar la relación entre la calidad de los cuidados de enfermería y la satisfacción del usuario en el Servicio de Neonatología del Instituto, Lima – 2026. Metodología: El estudio tendrá un enfoque cuantitativo, de tipo básico, con diseño no experimental, correlacional y transversal, con medición en un único periodo. La población será de 80 familiares directos de neonatos hospitalizados; la muestra, de 67 participantes seleccionados mediante muestreo probabilístico aleatorio simple. Se aplicarán la escala CARE-Q adaptada (tres dimensiones: técnica, interpersonal y del entorno) y el cuestionario SERVQUAL modificado (cinco dimensiones: fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad, empatía y elementos tangibles). Los datos se procesarán con SPSS v.26 mediante estadística descriptiva, inferencial y el coeficiente de Spearman.

Introduction: The quality of nursing care is a fundamental pillar in neonatal care, given that newborns represent a population of high biological vulnerability requiring specialized and continuous interventions. The evaluation of care quality and user satisfaction in neonatology services is a priority for continuous improvement, making it possible to guide strategies that positively impact neonatal health outcomes and the experience of families. Objective: To determine the relationship between the quality of nursing care and user satisfaction in the Neonatology Service of the Instituto, Lima – 2026. Methodology: The study will have a quantitative approach, basic type, with non experimental, correlational, and cross-sectional design. The population will consist of 80 direct relatives of hospitalized neonates; the sample will be 67 participants selected by simple random probability sampling. The instruments include the adapted CARE-Q scale (three dimensions: technical, interpersonal, and environmental) and the modified SERVQUAL questionnaire (five dimensions: reliability, responsiveness, assurance, empathy, and tangibles). Data will be processed using SPSS v.26 through descriptive and inferential statistics and Spearman's correlation coefficient.