Calidad del cuidado de enfermería y el nivel de satisfacción del usuario en el servicio de hospitalización de un hospital regional de Yungay, 2023

Abstract

El objetivo de investigación es; Determinar la relación que existe entre la dimensión, técnico científico, humano y entorno de la calidad del cuidado de enfermería y el nivel de satisfacción del usuario en el servicio de Hospitalización del hospital regional de Yungay 2023. El método aplicado es hipotético, enfoque cuantitativo, no experimental, longitudinal, descriptivo correlacional, población 150 pacientes hospitalizados, periodo seis meses. Se empleo instrumentos por variable; calidad de cuidado de enfermería escala Likert y nivel de satisfacción del usuario el cuestionario SERQUAL, método creado por Parasuraman et, (1991) mide aspecto prestacional de la calidad de cuidado de enfermería elaborado por López (2020) y Sifuentes (2021) aplicado en Perú, por Marcelo (2020 y 2022) por confiabilidad y eficacia, muestra probabilística de estudio de 95% de confianza, muestra de 112 pacientes hospitalizados se aplicó la encuesta de forma individual en diferentes tiempos (45 minutos). Resultado, Por Kappa, 77.96 % la calidad de cuidado es buena, y por alfa Cronbach 0.80 y 0.84 la percepción y expectativa son buenas. Concluyendo que Existe relación estrecha entre la calidad del cuidado de enfermería y grado de satisfacción de los usuarios hospitalizado en el servicio de medicina del Hospital Regional de Yungay 2023. (F7)