Percepción del cuidado de enfermería y satisfacción de los pacientes del área de emergencia de un hospital – 2024

Abstract

“Introducción: Los profesionales enfermeros siempre están en línea de acción desempeñando una relevante función con el factor humano, incluso en algunos países son actores y líderes claves en equipos de salud proporcionando una amplia gama de los servicios a todos los niveles del sistema de salud, involucrándose de tal manera que impacte en la percepción del paciente en cualquier contexto de salud y que se forme relaciones interpersonales que permite satisfacer todas las necesidades del usuario que incluye la empatía y trato humano como eje primordial. Objetivo: Determinar cómo se relaciona la percepción del cuidado de enfermería y la satisfacción de los pacientes del área de emergencia de un hospital – 2024. Método: La investigación será de enfoque cuantitativo, tipo aplicada y diseño descriptivo-correlacional-transversal, además por conveniencia se eligió una muestra de 150 pacientes atendidos seleccionados entre el mes de noviembre diciembre en el área de emergencia del Hospital del Ministerio de Salud del departamento de Lima. El utilizaran los instrumentos denominados “Percepción del Cuidado de Enfermería – PCIE” validado por los investigadores Camino y Hañari en el 2017 y “Escala de Satisfacción del Paciente” validado por la investigadora peruana Cecilia Canzio en el 2019 ambos en la realidad peruana, que miden la percepción del cuidado de enfermería y la satisfacción del paciente en un ámbito sanitario respectivamente.

“Introduction: Nursing professionals are always in line of action playing a relevant role with the human factor, even in some countries they are key actors and leaders in health teams providing a wide range of services at all levels of the health system, getting involved in such a way that impacts on the perception of the patient in any health context and that interpersonal relationships are formed that allows to satisfy all the needs of the User that includes empathy and human treatment as the primary axis. Objective: To determine how the perception of nursing care and patient satisfaction in the emergency area of a hospital are related – 20224. Method: The research will be of quantitative approach, applied type and descriptive-correlational-transversal design, in addition for convenience a sample of 150 patients selected between the month of November-December in the emergency area of the Hospital of the Ministry of Health of the department of Lima was chosen. They will use the instruments called "Perception of Nursing Care – PCIE" validated by researchers Camino and Hañari in 2017 and "Patient Satisfaction Scale" validated by Peruvian researcher Cecilia Canzio in 2019, both in the Peruvian reality, which measure the perception of nursing care and patient satisfaction in a health setting respectively.”