La calidad de atención y la satisfacción de los usuarios en las oficinas farmacéuticas, Chilca julio 2021

Abstract

The quality of care in community pharmacies is part of the comprehensive health system, which should be a subject of constant evaluation since it is related to user satisfaction. For this reason, we were motivated to carry out the present research: “The Quality of Care and User Satisfaction in Community Pharmacies, Chilca, July 2021.” Objective: To determine the relationship between quality of care and user satisfaction in community pharmacies, Chilca, July 2021. The study methodology was analytical and hypothetical, of a basic research type, with a non-experimental cross-sectional design. The survey technique was applied, and the instrument used was a self-designed questionnaire consisting of 23 closed-ended items with response alternatives on a Likert scale from 1 to 5, administered to our sample of 200 users. Conclusion: It was determined that there is a relationship between quality of care and user satisfaction in community pharmacies in Chilca, March–July 2021 (p < 0.005, Spearman’s Rho = 0.771, high positive correlation). In other words, the better the quality of care, the greater the satisfaction of users in community pharmacies, Chilca, July 2021.

La calidad de atención de las oficinas farmacéuticas forma parte del sistema integral de salud cual debe ser motivo de constante evaluación ya que guardan relación con la satisfacción de los usuarios por lo que nos vemos motivadas a desarrollar el presente trabajo de investigación: “LA CALIDAD DE ATENCIÓN Y LA SATISFACCIÓN DE LOS USUARIOS EN LAS OFICINAS FARMACEUTICAS, CHILCA JULIO 2021”, tuvo como Objetivo: Determinar la relación que existe entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios en las oficinas farmacéuticas, Chilca Julio 2021. La metodología de estudio fue analítico, hipotético, tipo de investigación básica, diseño de investigación no experimental transversal. Se aplicó como técnica la encuesta y se usó como instrumento un cuestionario de elaboración propia estructurado por 23 itms cerradas con alternativas de respuestas en la escala de liker del 1 al 5 aplicado a nuestra muestra de 200 usuarios. Se llegó a la siguiente Conclusión, se determinó que existe relación entre la calidad de atención y la satisfacción de los usuarios en las oficinas farmacéuticas de chilca marzo - julio 2021. (p < 0,005 , Rho Spearman = 0,771 correlación positiva alta) es decir que a mejor calidad de atención , mayor satisfacción de los usuarios en las oficinas farmacéuticas, Chilca Julio 2021