Calidad de atención y satisfacción del usuario atendido por teleconsulta en el Hospital Hermilio Valdizan, Lima - 2021

Abstract

Las teleconsultas durante la pandemia resultan una herramienta fundamental para hacer frente a la gran demanda de la población que requiere y necesita de una atención para lo cual es importante la capacitación de los profesionales de la salud e implementación de medios instructivos para los usuarios que permitirá su confianza y seguridad lo que favorecerá a mejorar la calidad de atención y la satisfacción del usuario, por este motivo, el objetivo de la investigación fue determinar la relación entre la calidad de atención con la satisfacción del usuario atendido por teleconsulta. en el hospital Hermilio Valdizan en el mes de noviembre del 2021. El tipo de investigación fue aplicada de enfoque cuantitativo, de diseño no experimental, aplicándose dos cuestionarios a los pacientes atendidos por teleconsulta. Se encontró que la Satisfacción del usuario por grupo de edad, de 39 – 58 años de edad representan un 44.2%. En el grupo Nivel de estudio, 53 participante tiene secundaria, lo que representa el 44,2%, el medio con el cual se conecta es el Celular lo realiza 101 participantes, lo que representa un 84,2%. Se concluye en el presente estudio que si existe relación entre la calidad de atención y la satisfacción del usuario, podemos afirmar que la calidad de atención se relaciona significativamente con la satisfacción del usuario atendido por teleconsulta en el Hospital Hermilio Valdizan.

Teleconsultations during the pandemic are a fundamental tool to face the great demand of the population that requires and needs care, for which it is important to train health professionals and implement instructional means for users that will allow their trust and security, which will favor improving the quality of care and user satisfaction, for this reason, the objective of the research was to determine the relationship between the quality of care and the satisfaction of the user attended by teleconsultation. at the Hermilio Valdizan hospital in the month of November 2021. The type of research was applied with a quantitative approach, with a non-experimental design, applying two questionnaires to patients attended by teleconsultation. It was found that user satisfaction by age group, from 39 to 58 years of age, represents 44.2%. In the study level group, 53 participants have secondary education, which represents 44.2%, the means with which they connect is the cell phone, which is done by 101 participants, which represents 84.2%. It is concluded in the present study that if there is a relationship between the quality of care and the user's satisfaction, we can affirm that the quality of care is significantly related to the satisfaction of the user attended by teleconsultation at the Hermilio Valdizan Hospital.