Calidad de atención y satisfacción del paciente en el servicio de laboratorio clínico del hospital Cayetano Heredia

Abstract

Evaluar la calidad de atención en el laboratorio clínico permite reconocer factores que intervienen tanto en la experiencia del paciente como en la manera en que se da el servicio. La presente investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre la calidad de atención y satisfacción del paciente en el servicio de laboratorio clínico del Hospital Cayetano Heredia. Se empleó un diseño no experimental, transversal y correlacional con un enfoque cuantitativo, con 366 pacientes. La calidad de atención se evaluó en sus dimensiones humana, técnica y entorno mediante instrumentos validados, registrándose un alfa de Cronbach de 0.929. Por su parte, la satisfacción del paciente se midió con un instrumento confiable (α = 0.825), evidenciando una alta consistencia interna para ambas variables. Para el análisis de la relación entre ellas, se empleó la correlación de Spearman. Los resultados evidenciaron una relación positiva muy alta entre la calidad de atención y la satisfacción del paciente (r = 0.906). Al analizar las dimensiones de la calidad de atención, la dimensión humana presentó la correlación positiva moderada más alta (r = 0.641). La dimensión técnica mostró una correlación positiva moderada (r = 0.563). Finalmente, la dimensión del entorno tuvo una correlación positiva moderada (r = 0.538). Se concluye que brindar una adecuada atención se asocia positivamente con la satisfacción del paciente en el laboratorio clínico del Hospital Cayetano Heredia.

Evaluating the quality of care in the clinical laboratory makes it possible to identify factors that influence both the patient’s experience and the way the service is delivered. The aim of this study was to determine the relationship between quality of care and patient satisfaction in the clinical laboratory service of Cayetano Heredia Hospital. A non experimental, cross-sectional, and correlational design with a quantitative approach was used, involving 366 patients. Quality of care was assessed through its human, technical, and environmental dimensions using validated instruments, obtaining a Cronbach’s alpha of 0.929. Patient satisfaction, in turn, was measured with a reliable instrument (α = 0.825), demonstrating high internal consistency for both variables. Spearman’s correlation coefficient was used to analyze the relationship between them. The results showed a very strong positive relationship between quality of care and patient satisfaction (r = 0.906). When analyzing the dimensions of quality of care, the human dimension presented the highest moderate positive correlation (r = 0.641). The technical dimension showed a moderate positive correlation (r = 0.563), and the environmental dimension also demonstrated a moderate positive correlation (r = 0.538). It is concluded that providing adequate care is positively associated with patient satisfaction in the clinical laboratory of Cayetano Heredia Hospital.