Calidad de atención de enfermería y satisfacción de pacientes intervenidas de cesárea de emergencia en sala de hospitalización del Instituto Nacional Materno Perinatal de Lima Perú en el periodo de julio del 2025 a julio del 2026

Abstract

La calidad del cuidado de enfermería durante la etapa del postoperatorio es un elemento crucial para la experiencia del paciente y su grado de satisfacción. La atención completa y especializada no solo impacta en la recuperación física, sino también en el bienestar emocional del paciente. En este proyecto de investigación el objetivo es determinar la calidad de atención de enfermería y satisfacción de pacientes intervenidas de cesárea de emergencia en sala de hospitalización del Instituto Nacional Materno Perinatal de Lima. La Metodología del presente trabajo fue hipotético-deductivo con enfoque cuantitativo, de diseño descriptivo correlacional no experimental de corte transversal, teniendo como unidad de análisis a 80 pacientes intervenidas de cesárea de emergencia en el Instituto Nacional Materno Perinatal. Los instrumentos utilizados fueron un cuestionario que prenden 20 ítems, que evalúa la calidad de atención de enfermería, y un cuestionario denominado SERVQUAL, el cual está conformado por 24 ítems, y determina la satisfacción del usuario. Con respecto a la confiabilidad y validez estos fueron aprobados por Gloria Rosales en el año 2017, a través de la prueba de Alfa de Cronbach, obteniéndose un valor de 0,80 dándole validez a dicho cuestionario y el segundo instrumento SERVQUAL es un instrumento estandarizado y validado como confiable internacionalmente. Reporta un alfa de Cronbach de 0,73 en México al igual que en los estados Unidos, en Turquía reporta 0,94, en España 0.90, en Taiwán 0,70 cual se consideró como valido el instrumento de investigación.

The quality of nursing care during the postoperative period is crucial to the patient's experience and satisfaction. Comprehensive and specialized care impacts not only physical recovery but also the patient's emotional well-being. The objective of this research project is to determine the quality of nursing care and the of satisfaction of patients who underwent emergency cesarean section in the hospital ward of the National Maternal and Perinatal Institute in Lima. The methodology of this study was hypothetical-deductive with a quantitative approach, using a descriptive correlational non-experimental cross-sectional design. The unit of analysis was 80 patients who underwent emergency cesarean section at the National Maternal and Perinatal Institute. The instruments used were a 20-item questionnaire, which assesses the quality of nursing care, and a SERVQUAL questionnaire, which consists of 24 items and determines user satisfaction. Regarding reliability and validity, these were approved by Gloria Rosales in 2017, through the Cronbach's Alpha test, obtaining a value of 0.80, giving validity to said questionnaire and the second instrument SERVQUAL is a standardized and validated instrument as internationally reliable. It reports a Cronbach's alpha of 0.73 in Mexico as in the United States, in Turkey it reports 0.94, in Spain 0.90, in Taiwan 0.70, which was considered a valid research instrument.