Proceso de atención de consulta externa y la calidad del servicio a los pacientes del Centro de Salud I-4 La Unión - provincia Piura, en el mes de enero 2018.

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo determinar la relación entre las percepciones del proceso de atención de consulta externa y el nivel de Calidad del servicio recibida por los pacientes del Cs. I-4 La Unión – Provincia Piura, en el mes de enero del 2018. El tipo de investigación fue un estudio descriptivo correlacional con enfoque cuantitativo, respecto a la percepción que tienen los pacientes sobre el proceso de atención de consulta externa y la calidad del servicio en los pacientes del Cs. I-4 La Unión, donde las variables fueron medidas en un momento específico mediante la aplicación de la encuesta. El diseño que se empleó fue no experimental de corte transversal por cuanto que las variables no fueron manipuladas por el investigador. Este estudio es de nivel aplicada, estando la población conformada por los 34,540 pacientes que se asisten al Centro de Salud de La Unión, habiéndose tomado una muestra de 327 pacientes. La técnica que se empleó en la recolección de datos fue la encuesta y como instrumento un cuestionario de 27 preguntas, utilizando la escala de Likert como medida de puntuación para la percepción de atención y nivel de calidad, se realizó el contraste de hipótesis mediante la prueba de normalidad de variables de Kolmogorov smirnov puesto que las muestras son de tamaño n >50 cuyos resultados sugieren aplicar estadísticos paramétricos de Chi cuadrado de Pearson, se llegó a la conclusión que existe relación entre el proceso de atención de consulta externa y la calidad del servicio a los pacientes del centro de salud I-4 La Unión – Provincia Piura en el mes de enero 2018.

The objective of this research was to determine the relationship between the perceptions of the outpatient care process and the level of Quality of service received by the C.S. I-4 the Union - Province Piura, during the period to January 2018. The type of research was a correlational descriptive study with a quantitative approach, regarding the perception that patients have about the process of outpatient care and the quality of service in patients of C.S. I-4 the Union, where the variables were measured at a specific time by applying the survey. The design that was used was non-experimental of transversal cut because the variables were not manipulated by the researcher. This study is of applied level, being the population conformed by the 34, 540 patients that attend the Center of Health of the Union, having taken a sample of 327 patients. The technique that was used in the data collection was the survey and as a tool a questionnaire of 27 questions, using the Likert scale as a measure of the score for the perception of attention and quality level, the hypothesis was contrasted. Kolmogorov smirnov's normality test for variables since the samples are of size n> 50, the results of which suggest parametric statistics, it was concluded that there is a relationship between the process of outpatient care and the quality of service to patients from the health center I-4 La Unión - Province Piura to January 2018.